Compra indevida no meu cartão de crédito

Olá, Tiago

Verificamos seu histórico e constatamos que a sua assinatura foi feita em julho de *******. Essa assinatura tem renovação automática ao final de cada ciclo, como indicado nos termos apresentados no momento da compra em multiplos pontos de contato (Página de vendas, vídeo explicativo, módulo comece por aqui e checkout)

No histórico de nossa plataforma, consta que não houve nenhum pedido de cancelamento registrado por e-mail ou WhatsApp antes da renovação. Por isso, o sistema manteve a assinatura ativa e, ao completar 12 meses, tentou novamente realizar a cobrança, como ocorre em qualquer sistema de pagamento recorrente.

No seu caso específico, a fatura referente a ******* chegou a ficar atrasada, um e-mail de atualização de status foi enviado para o seu endereço no dia 27/07/******* dizendo que a assinatura estava atrasada. Como não houve resposta ou pedido de cancelamento sua assinatura permaneceu vinculada à sua conta. Assim, ao atingir novamente a data de renovação, em 22/07/*******, a cobrança foi processada.

Assim que recebemos o sua mensagem em nosso contato oficial no whatsapp hoje (09/08/*******, por volta das 13h29), lhe respondemos imediatamente (também às 13h29) para entender a solicitação e após entender o ocorrido e juntar as informações efetuamos o cancelamento da assinatura às 14h15. Processamos o estorno integral do valor cobrado e o comprovante do reembolso foi enviado para você pelo WhatsApp às 14h23 do mesmo dia.

Reforçamos que o objetivo do Violino Didático é oferecer uma experiência clara, segura e respeitosa aos nossos alunos, e que estamos sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre cobranças ou gestão de assinaturas.

Atenciosamente,

Equipe Violino Didático