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Piracicaba - SP

06/02/2024 às 10:43

ID: 182036057

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Estive no Hotel com minha esposa em Nov/23 - Fizemos a reserva e pagamos o pacote ANTECIPADO, com SPA incluso. Durante check-out, notamos a cobrança do SPA, qual já estava pago, notificamos o recepcionista que fez a correção de imediato. Para nossa surpresa, recebemos uma notificação do SERASA no mesmo valor PAGO (*******,00) durante reserva do Hotel, referente ao serviço do SPA.

1) Em nenhum momento, fomos contatados pelo hotel, para tratar referente pendência;
2) Tenho tentado contato, mas não tenho nenhuma resposta;
3) Sendo cobrado por pendência financeira, que não existe.

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Resposta da empresa

14/02/2024 às 11:57

Prezado sr Alexandre, obrigada por sua avaliação. No seu checkout foi cobrado essa diferença de R$ ******* referente ao procedimento a mais feito no spa, porém quando questionado, o recepcionista falou que iria verificar e entraria em contato posteriormente, já que naquele dia o spa estava fechado. Tentamos contato por telefone e e-mail sem sucesso, inclusive na última mensagem avisamos que se não houvesse resposta negativaríamos a pendencia. Sabemos que o valor já foi acertado e o serasa retirado. Agradeço vossa atenção.