Hostilidade caso da recepção do hotel
Em réplica
São Paulo - SP
15/06/2022 às 17:26
ID: 145200913
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFui hostilizada, recepção funcionário extremamente mal educado. Deu de ombros, estavam demorando para trazerem meu carro e a recepção disse que era problema meu e que eu me virasse, que o valer era terceirizado. Incontáveis vezes os mensageiros saíram voluntariamente para me ajudar e resolver o problema. Fui tratada com pouco caso pelo recepcionista. Exigi que chamasse o gerente, o que de nada adiantou. O gerente so olha pra minha cara e sorri. Não toma satisfação, não age. Resumo, o funcionário da recepção é o dono do hotel e trata hóspede como quiser e bem entende. A estrela se chama Leonardo. Foi uma cena de terror. Me hospedei para me recuperar de uma cirurgia e passei por muito, mas muito estresse por conta dessa recepção negligente e irresponsável.
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Resposta da empresa
17/06/2022 às 10:36
Prezada Sra Denise, obrigada pela sua avaliação. Lamento muito a falha no atendimento da recepção. Já conversei internamente com a equipe para não ocorrer novamente. , pois este realmente não é o nosso padrão. Gostaríamos de uma nova chance. Cordialmente.
Réplica do consumidor
22/06/2022 às 08:57
Resposta evasiva sem de fato explicar o que pode ser feito e sem a assinatura responsável. Ou seja, o hotel continua a se omitir.