Noite de núpcias arruinada por falta de limpeza e desorganização
Não resolvido
Campinas - SP
21/07/2025 às 22:16
ID: 222654239
Reserva feita para noite de núpcias, iniciando em uma sexta 04 de julho 25 feira e encerrando domingo, 06 de julho 25, com massagem de casal
Começamos com confusão de atendimento no agendamento da massagem, erros, desencontros de informações, no check in informando data e hora errada, contudo, no fim, foi feito no horário e dia que queríamos
A suíte enorme, Gran Suíte, bem cara, mas nao houve limpeza e arrumação, mesmo pedindo
O making off so noivo foi atrasado por isso e mesmo depois, não arrumaram
Chegamos do casamento, noivo e noiva, vestidos, e encontramos um quarto bagunçado, sem toalhas limpas e cama desarrumada!
Não se trata de uma insatisfação apenas, mas de noite de núpcias, para a qual foi adquirido pacote exatamente para isso!
Lamentável o tratamento que nos deram "vamos bonificar o estacionamento pelo dissabor"
Estragar a primeira noite de casamento se resumiu a isso, e mesmo quando acionamos a gerência, sequer quiseram responder com dignidade
Triste e sem retorno o que fizeram, e o feedback com cliente, pior ainda
Hotel caro, nao entrega e nao vale a pena!!
Infelizmente experiência!
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Resposta da empresa
12/08/2025 às 09:40
Prezada Sra. Isabela,
Primeiramente agradeço por ter escolhido nosso hotel para sua estada em Campinas. Em segundo lugar, agradeço por ter respondido a avaliação sobre sua hospedagem, pois somente com o retorno e opinião dos hóspedes é que podemos melhorar sempre nossos serviços.
Peço desculpas pelas falhas em vossa estada, já foram tomadas as devidas providências junto a nossa equipe para que isso não se repita, esse não é nosso padrão da atendimento.
Esperamos recebê-la em breve novamente.
Atenciosamente,
Equipe Vitoria Hotel
Réplica do consumidor
12/08/2025 às 16:14
Importante saber que tenham interesse em melhorar o atendimento, pois uma estadia de mais de R$3.*******,00 no final de semana para noite de núpcias, não pode ter um tratamento assim, não bastando um pedido de desculpas, infelizmente ... quem trabalha com sonhos de outras pessoas deveria ter mais cuidado e respeito.
De qualquer forma, o que foi, já foi, não volta ... e nós, não voltaremos no Vitória, com certeza!
Sou de Campinas, moro nesta cidade desde que nasci, defendo todos e tudo, mas este hotel não vale o que cobra e não entrega NADA ...
Consideração final do consumidor
12/08/2025 às 16:16
Nota 1 porque zero é vazio, mas pedir "desculpas" por arruinar a noite de núpcias de um casal, chegando do casamento em um quarto desarrumado, bagunçado e sem limpeza, não tem o menor cabimento!
Isso reflete exatamente o desrespeito e DESCUIDADO que tiveram conosco num dia único e especial de nossas vidas!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1