Reembolso de diária

Prezado Sr. Leonardo,

Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido em relação ao cancelamento da sua reserva. Entendemos sua frustração e gostaríamos de esclarecer as políticas de cancelamento aplicadas às reservas feitas através da https://*******, especialmente quando se trata de tarifas não reembolsáveis.

As tarifas não reembolsáveis são uma opção escolhida por alguns clientes devido ao seu preço reduzido em relação às tarifas flexíveis. No entanto, elas vêm com a condição de que, uma vez confirmadas, não são elegíveis para reembolso em caso de cancelamento ou modificação.

Compreendemos que imprevistos acontecem e que às vezes é inevitável alterar ou cancelar planos de viagem. Porém, as tarifas não reembolsáveis são estabelecidas pelos hotéis em colaboração com a https://*******, e, conforme as políticas acordadas, não podemos realizar exceções ao reembolso em tais casos.

Valorizamos imensamente a sua fidelidade como cliente e lamentamos que esta situação tenha afetado sua experiência conosco. No entanto, gostaríamos de ressaltar que estamos à disposição para auxiliá-lo em qualquer outra questão que possa surgir.
Entendemos sua decisão de explorar outras opções de hospedagem, e caso deseje, podemos conceder descontos especiais em tarifas flexíveis para suas próximas estadas conosco, basta fazer as reservas diretamente com meu departamento comercial.