Pedido Não Enviado

Question

Bom dia! No mês de março entrei no site da Rviotto e comprei 3 kits de cama infantil para minha filha, pq a mesma estava com os dela muito gastos, fiz o pagamento através do cartão, deu tudo certo. A entrega ficou prevista para dia 17/04 e até hoje não chegou.
No final de abril entrei em contato com a loja pq nem a nota fiscal ainda eles tinham me enviado, me enviaram a nota fiscal, disseram que o pedido tinha sido enviado. Fui conferir e nada. Alguns dias depois, entrei em contato com a loja pelo whatsapp novamente e logo depois me enviaram um código de rastreio e recebei até um e-mail dizendo que o produto tinha sido enviado, mas até hoje não chegou.
Entro no site do rastreio e diz que não há movimentação no meu produto e ainda pedem pra conferir se o código está certo. Já mandei mensagens inúmeras vezes para entender o que está acontecendo e eles simplesmente ignoram. Já estou pagando a 3a parcela do produto e minha filha continua sem roupas de cama.
Uma loja [Editado pelo Reclame Aqui], quero meu dinheiro de volta.

Accepted Answer

Olá, Maria!

Agradecemos pelo seu contato.

Verificamos que o seu *******-se em trânsito. O acompanhamento pode ser feito por meio do código de rastreio, que foi enviado para o e-mail cadastrado no momento da compra.

Recomendamos verificar também a caixa de spam ou lixo eletrônico, caso não tenha localizado a mensagem na caixa de entrada.

Se precisar de ajuda para acessar o rastreio ou tiver qualquer outra dúvida, nossa equipe está à disposição pelos canais oficiais de atendimento.
Att.

Pedido Não Enviado

Resposta da empresa