DEFEITO NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO - FALTA DE INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS
Em réplica
São Paulo - SP
09/11/2015 às 11:52
ID: 15329619
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm outubro/******* comprei um aquecedor de água a gás na loja física da empresa Vip Aquecedores e Produtos Diversificados Ltda Me (Vip Service Manutenção e Instalação), situada na R. Carlos Weber, 1.*******, Vila Leopoldina/Capital. Na instalação os técnicos deixaram uma etiqueta colada no aparelho avisando que a primeira revisão deveria ser feita em 30/10/*******.
Liguei então no único número de tel. que consta da Nota Fiscal para agendar a visita do técnico para a revisão, quando fui informada por Taís que o custo seria de ******* reais.
Fiquei surpresa com o valor alto e questionei o porquê disso e a resposta foi que a loja onde ficam os técnicos que fazem a revisão fica no bairro da Moóca e era distante do bairro onde moro e onde está instalado o aparelho, e o valor seria justificado por causa do custo dessa locomoção dos técnicos.
Estou inconformada com essa resposta, porque comprei o produto na loja física muito próxima de onde resido, ninguém no momento da compra me informou que revisões, manutenções etc. seriam feitas por outra loja situada em outro local e que isso demandaria um custo maior, considerando a localização da minha residência.
Houve uma falha na prestação do serviço, ao me omitirem (tomara que não propositadamente) informações obrigatórias que o consumidor deve ter antes de fechar a compra.
Fica registrada a omissão de referida loja na prestação do serviço.
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Resposta da empresa
09/11/2015 às 12:45
Sra. Elisabete,
Bom dia!
O valor cobrado por manutenções preventivas é tabelado, não influenciando no mesmo a distancia do serviço dentro da capital de São Paulo, se o serviço for na frente da nossa Matriz ou a 30 km de distancia, não haverá modificação no valor, já que é cobrado pelo serviço executado e não por quilometragem percorrida. Independente da localidade que for passada dentro da capital paulista, o preço será o mesmo!
André Magno
Gerente Comercial.
Réplica do consumidor
09/11/2015 às 13:12
Sr. André Magno,
O teor de sua resposta/informação serve principalmente para esclarecer o funcionário que me atendeu, que, pelo jeito, desconhece a informação, pois, conforme muito claro ficou na minha reclamação, a justificativa para a cobrança do valor alto da revisão, dada por quem me atendeu, foi o custo a ser arcado pela empresa devido a distância da locomoção do técnico.
Réplica da empresa
10/11/2015 às 11:53
Desculpe pelo mal entendido, nossa funcionaria foi devidamente questionada pelo ocorrido e tentaremos deixar mais nítidas as informações, nosso setor técnico entrará em contato, para verificar a melhor forma de atende-la.
Muito Obrigado!