Vip Aquecedores Coifas e Cooktops

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São Paulo - SP

05/08/2021 às 10:24

ID: 127669911

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Contratei a Vip Aquecedores, por se tratar de uma empresa autorizada Rheem, para fazer a troca de um aquecedor tipo boiler por um aquecedor de passagem.

O funcionário Maxsuel veio, no dia 03/08, acompanhado de outro rapaz e, antes de iniciar a troca dos encanamentos (necessária mudança dos pontos de água e gás do aquecedor) foi aos banheiros, juntamente comigo, para verificarmos se o fechamento geral e água quente que existem no ponto do boiler estava funcionando de forma a conseguir fazer a solda na nova tubulação.

Fizemos vários testes e ele pôde perceber, claramente, que não havia qualquer problema em nenhum dos 4 monocomandos dos banheiros da minha residência.

Detectado pelo funcionário que o único problema que existia, na minha residência, estava no registro antigo que fecha a água quente no local do aquecedor, optou por colocar um registro adicional de forma a conseguir vedar totalmente (com o novo registro) a água quente, para poder fazer as soldas no encanamento de cobre que precisaria fazer para a troca dos pontos de boiler para "passagem".

Finalizada a instalação do aquecedor, foi aberto o registro de água quente onde fica o aquecedor e o registro de gás, tendo o Maxsuel pedido que eu fosse até os banheiros verificar se estava saindo água quente. Nesse momento, já aberto o registro e com os monocomandos fechados, não havia qualquer barulho de água na residência.

Abri, então, os registros e os monocomandos e percebi que a vazão da água estava bem pouca. Ele pediu para ir comigo aos banheiros e, na presença do outro funcionário, começou a mexer em um dos monocomandos, enquanto eu olhava para os registros para saber se a pouca vazão não decorria do fato de não estarem totalmente abertos.

Foi quando voltei a ver ele mexendo no monocomando e falou que o monocomando não estava fechando, momento em que percebi que ele havia estragado, provavelmente por ter girado com força para o lado errado.

Ele disse que não tinha estragado, pelo que passei a mostrar o funcionamento de todos os outros monocomandos para que ele pudesse entender que não poderia ter forçado a abertura para o lado esquerdo.

Ele entendeu o que houve, disse que poderia tentar trocar o cartucho do monocomando e que eu poderia fazer o pagamento relativo ao serviço de instalação do aquecedor que ele arcaria com o prejuízo e que bastava que eu telefonasse para ele.

Tanto, assim, que o funcionário assinou a Ordem de Serviço *******, com os seguintes dizeres:

"Houve algum dano material durante a execução da instalação? (x) sim
Danificado miolo do monocomando da Grohe da suíte do casal. Aguardando orçamento para reparo."

Mandei, então, mensagem para a funcionária Juliene explicando o ocorrido e como não tive retorno, telefonei para a empresa e ela me informou que eu poderia fazer o pagamento relativo à instalação do aquecedor que a empresa ressarciria o meu prejuízo, assim que tivéssemos o valor do reparo do que foi danificado pelo Maxsuel.

Efetuei, então, o pagamento do serviço, como combinado e, no dia seguinte, mandei mensagem para a funcionário Juliene, mandando foto do cartucho interno do monocomando que foi danificado, para que pudessem orçar com empresa da confiança deles, já que não localizei essa peça substituta em minha residência e nem junto à autorizadas Grohe.

No dia 05/08, tive retorno da funcionária Juliene nos seguintes termos:
"Conversei com o técnico e o mesmo me informou que seu registro já estava dessa maneira, e que o mesmo manuseou com os dedos, sem a utilização de força para danificar a peça.
Nossos técnicos estão habituados com registros de duchas. E sabem como utilizar.
De toda maneira, caso a senhora possua a peça para reparo, posso enviar o técnico para a instalação."

Informei, então, que era muita cara de pau da empresa agir dessa forma e que eu iria atrás dos meus direitos.

Publico, aqui, o ocorrido na tentativa de esclarecer o que realmente ocorreu, ou seja, o funcionário estragou, sim, o monocomando do banheiro do casal, tanto que assinou a ordem de serviço com a afirmação de que houve algum dano material durante a execução da instalação.

Estou, desde do dia 03/08, sem poder deixar abertos os registros do meu banheiro, em razão da quebra, pelo funcionário da Vip Aquecedores, do cartucho interno de um dos monocomandos, pelo que peço urgência na resolução do problema.

SP, 05/08/21