Reparo
Respondida
São Paulo - SP
27/04/2022 às 16:02
ID: 142475885
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSolicitei um reparo para o meu produto aquecedor e na visita técnica o técnico Gabriel não identificou nenhum problema com o produto e sim a falta de manuseio do inquilino, porém está dentro da garantia de 03 anos. Ao realizar o cadastro na assistência as recepcionista não me orientou sobre o ocorrido e falou que se o problema fosse por conta do mau uso do i quilino seria cobrado uma taxa, porém antes eles entrariam em contato com o proprietário para conversar , só que não entrou em contato e cobrou do inquilino e só depois que o inquilino me passou q foi cobrado.
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Resposta da empresa
28/04/2022 às 08:27
Prezado, boa tarde!
Entendemos sua frustração, porém conforme lhe foi informado no ato do agendamento, a garantia só é valida perante a defeitos de fabrica do aparelho.
Foi informado ao seu inquilino, que o problema não estava no equipamento, e sim no uso do mesmo. Passamos as devidas informações para ele, e instruímos o uso da melhor forma.
O valor de R$*******,00 cobrado, é referente ao DESLOCAMENTO TÉCNICO, do qual seria abonado apenas em caso de garantia do aparelho.
O que não se aplica no seu caso.
Deixamos claro em seu agendamento que seria efetuado a cobrança do valor do deslocamento técnico em caso de mal uso,e assim fizemos.
Tentamos contato com o senhor via telefone para passar as informações e o relatório do que foi feito, porém não obtemos respostas, nosso técnico não poderia aguardar por mais tempo, devido a outros atendimentos. E em comum acordo com seu inquilino o mesmo decidiu acertar o valor, e passar as informações ao senhor posteriormente.
Estamos a disposição para maiores esclarecimentos.
Vip aquecedores