Vip Aquecedores Coifas e Cooktops

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São Paulo - SP

23/11/2018 às 10:14

ID: 40235413

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Temos um aquecedor Bosch GWH ******* qual sempre fizemos a manutenção com a empresa VIP Aquecedores. Em 12/07/******* abrimos o chamado referente ao problema ocorrido no aquecedor, onde a chama do queimador não acendia. Em 14/07 foi realizada a visita, e o técnico não encontrou problemas pois o aquecedor estava funcionando normalmente, no entanto sugeriu que o aparelho fosse levado para um serviço de limpeza completa na sede da empresa. Muito bem, o serviço foi realizado e o aquecedor foi reinstalado em 24/07/*******. Nesse serviço, gastamos R$ *******,00. Em 2/08/******* o aquecedor voltou a apresentar o mesmo problema, abrimos o chamado e fomos atendidos em 6/08/*******, ficamos mais 4 dias sem água quente, pois infelizmente, não temos estrutura para instalar um chuveiro elétrico como backup para essas situações. Na visita de 6/08 o técnico identificou que o problema estava na válvula de gás. A reposição da válvula nos custou mais R$ *******,00. Não entendemos o motivo da válvula não ter sido verificada nas visitas anteriores, pois o problema foi exatamente o mesmo. A chama do queimador não acendia. Enfim, ontem, 22/11/******* o aquecedor voltou a apresentar o mesmo problema. A chama não acende. Fui acionar hoje, 23/11 a VIP novamente para solicitar uma visita técnica e fui informado que a data disponível para visita é somente na terça-feira, 27/11!!! Ou seja, ficarei 5 dias sem água quente em casa!!! Tentei colocar a necessidade de urgência no atendimento para a funcionária BRENDA, que foi totalmente passiva, não demonstrou interesse em entender a minha urgência, e afirmou que não teria condições de antecipar a visita. Deixo aqui registrada minha insatisfação com o atendimento da empresa e devido todo o histórico ocorrido, já tomei a medida de acionar outra empresa que enviará o técnico em casa hoje no período da tarde para avaliar o problema apresentado pelo aquecedor. Não desejo nada da VIP, apenas fica ao conhecimento dos demais consumidores a deficiência da empresa em entender a necessidade de seus clientes e prestar um bom serviço.