Reembolso não recebido
Respondida
Ituiutaba - MG
20/03/2023 às 22:56
ID: 161393251
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um álbum de fotos na shopee da loja VipLoja no dia 07/03/23 o pagamento foi no pix na hora, o pedido foi criado e falou q o vendedor estava preparado o https://******* outro dia me mandaram um mensagem falando q teve um equivoco no estoque e não teria meu album,aí me pediram um pra fazer o cancelamento e ainda colocar q tinha me arrependido pra não afetar o site negativamente,tentei fazer o cancelamento mais não dava certo não cancelava mas o https://******* falarão q o site da shopee eles q teria q fazer o reembolso mas até agora não recebi nenhum reembolso , estou desde o dia 8 esperando receber meu dinheiro mas até agora nada falaram que o site da chopp iria fazer o reembolso hoje dia 20 mas não fizeram quero uma solução
Fiz o pedido no dia 7 no dia 8 falou q não tinha o produto e eles foram pedir o cancelamento do produto no dia 16 e até hj não recebi
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Resposta da empresa
02/06/2025 às 15:47
Olá, tudo bem?
Pedimos desculpas pela demora em retornar, tivemos acesso recente à plataforma do Reclame Aqui.
Primeiramente, lamentamos sinceramente toda a frustração causada por essa situação. Entendemos como é desagradável aguardar tanto tempo por um reembolso.
Gostaríamos de esclarecer que a Vip Automação e a loja VipLoja, presente na Shopee, são segmentos diferentes. No entanto, com base na nossa experiência com integrações e plataformas de e-commerce, podemos explicar que a Shopee só libera o valor ao vendedor após a confirmação de recebimento do produto. Em casos de cancelamento, como o seu, o valor não chega a ser repassado ao vendedor, e o reembolso é processado diretamente pela própria Shopee.
O reembolso pode ser feito via estorno no método de pagamento original (como o PIX) ou ser creditado no saldo da conta da Shopee, conforme política da plataforma. Quando há atrasos, é necessário entrar em contato com o suporte da Shopee, pois somente eles têm acesso ao status detalhado do reembolso e podem intervir diretamente.
Reforçamos que estamos à disposição para ajudar no que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Vip Automação Comercial