Cobrança indevida e negativação após solicitação de cancelamento de internet
Não resolvido
Guarulhos - SP
20/05/2026 às 21:34
ID: 249245501
Contratei internet da empresa no endereço antigo onde eu morava. Após a mudança para meu apartamento novo, solicitei a transferência da internet, porém fui informado que não havia disponibilidade/cabeamento na nova região.
Diante disso, solicitei o cancelamento do serviço. Mesmo assim, a empresa não realizou o cancelamento corretamente e continuou gerando cobranças em meu nome. Cheguei a pagar algumas faturas acreditando que se tratava de multa de cancelamento, mas depois descobri que eram cobranças mensais indevidas.
Entrei em contato diversas vezes com a empresa, e em todas as ocasiões fui informado que as faturas seriam retiradas e que a situação seria regularizada. Porém, nada foi resolvido. Agora meu nome foi negativado no Serasa por uma cobrança que considero indevida.
Solicito:
Cancelamento definitivo do contrato;
Exclusão das cobranças indevidas;
Retirada imediata da negativação do meu nome no Serasa;
Reembolso dos valores pagos indevidamente, se cabível.
Tenho registros de contatos e tentativas de resolução feitas diretamente com a empresa. Aguardo uma solução urgente.
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Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 12:50
Já faz quase um ano que estou tentando resolver essa situação com a VIP Telecom e até agora ninguém resolveu de verdade. Fiz diversos contatos, expliquei todo o problema, paguei valores achando que eram referentes à multa de cancelamento e mesmo assim continuaram gerando cobranças indevidas no meu nome. É muito desgastante ter que correr atrás por tanto tempo sem ter uma solução concreta. Sinceramente, é triste ver uma empresa tratar o cliente dessa forma, com tanta demora e falta de resolução.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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