VIO CAFÉ SALA DA MOBIFACIL

Prezado Sr. Brian, lamentamos que tenha tido problemas em sua compra e estamos à disposição para tentar lhe ajudar mas precisamos deixar claro alguns pontos.
Somos da empressa Vip Café e somos responsáveis apenas pelo equipamento e não pelos funcionários do local onde esta instalado, sendo assim, qualquer devolução/reclamação deve ser feita diretamente conosco conforme especificado no equipamento (foto enviada acima)

Balançar o equipamento como disse que fez não é a forma correta de agir pois há um canal claro de comunicação com nossa empresa no equipamento e essa atitude poderia causar danos ao equipamento ou ao sr. mesmo já que se trata de um equipamento pesado. Por esta atitude, lamentamos muito que tenha balançado o equipamento e pedimos que não faça novamente!

Pelo seu relato, o Sr. nos diz que efetuou 2 compras em molas diferentes no dia 12/05/24, domingo, por volta das 19:43hs e que 1 delas ficou presa e a 2 compra o sr. diz que a mola não girou.
Verificamos em nosso sistema e esta informação não procede pois consta que o sr. fez 2 compras seguidas da mesma mola (mola 65) onde o produto ficou preso na 1 compra, ou seja, como um item estava preso, não teria como sair a 2 compra pois a mola ficou travada pelo item, sendo assim, o 2 item também não saiu,

Quanto ao nosso atendimento, vimos que o sr. entrou em contato via whatsapp no domingo, dia 12/05/24, as 19:39hs e, como pode percerber, nosso atendimento é robotizado e tem o passo a passo para FINANCEIRO / DEVOLUÇÕES E ESTORNOS no menu que se apresenta mas o sr. colocou a opção 5 que diz que já estava em atendimento. Como não seguiu o caiminho indicado pelo robô para abertura da reclamação, o seu atendimento ficou parado aguardando atendimento humanizado no proximo dia util.

Por ser um domingo não teve resposta pois nosso atendimento humanizado é somente em dias uteis e, como pode ver no atendimento, ele é robotizado, ou seja, aparece como visualizado para que seja direcionado ao depto correto.
No 1dia util seguinte, segunda-feira, 13/05/24, respondemos a sua solicitação as 08:45hs, ou seja, na 1 hora de atendimento e assim que vimos que teve problemas.
No ato do nosso atendimento humanizado, assim como informado no equipamento, informamos de que o prazo para analise é de até 48 horas para devolução pois temos que entender o erro e checar a compra; fato o qual esta sendo realizado e checado, inclusive verificando de que a informação de que fez compras em molas diferentes não procede.
Como informado no atendimento, o prazo para devolução do valor é de ate 48 horas e será realizado tão logo seja finalizada a analise pelo depto técnico.

Pedimos desculpas pelo inconveniente de de ter ficado preso o 1 item comprado mas todo o processo para solucionar seu problema esta correto e dentro dos prazos informados no equipamento, ou seja, esta reclamação é infundada pois o atendimento humano no local que reclama não foi dado por nossa empresa, o atendimento pelo whatsapp robotizado não foi ao departamento correto que seria de devolução e o usuário balançou o equipamento, o que poderia causar enormes danos mas seguiremos a analise e devolução dos valores pagos dentro do prazo informado.

Agradeço o contato e compreensão!

Máquinas de VENDA AUTOMATICA foram concebidas para efetuarem vendas sem a presença de operador. Se fosse para ter alguém no local, não faria sentido existir esse tipo de equipamento.

O problema na 1 compra de fato ocorreu (ficou travado) pois se trata de um equipamento e erros podem acontecer mas o atendimento em caso de falha é claro e explícito no equipamento, inclusive informando o prazo para retorno e solução.

NADA justifica ameaçar jogar o equipamento ao chão ou balança-lo com a intenção de dano! NADA!

Se não concorda com o prazo de atendimento descrito na máquina, não deveria fazer uso do equipamento!

O usuário NÂO fez a abertura da ocorrencia adequadamente via whatsapp e inclusive afirma que balançou a máquina e ameaça fazê-lo novamente.

Como podemos ver, o problema foi resolvido tempestivamente mas podemos notar que a forma grosseira e ameaçadora que o usuário conduziu esta reclamação foi completamente desmedida.

Infelizmente situações como a citada acima por algumas pessoas é que impedem avanços tecnologicos como máquinas de Vending Machine em nosso país.

Melhor não usar novamente para não termos mais esse tipo de inconveniente!