FORNECEDOR VIP CAPAS NÃO ENVIA O PRODUTO

Olá, bom dia Giorgia.

Nós sentimos muito por essa situação, realmente não é esta a experiência que queremos passar aos nossos consumidores, estamos em processo contínuo de melhoria.

No dia 30/06/******* tivemos o primeiro contato dentro da plataforma onde foi feita a compra, a senhora entrou em contato para informar que a capa que recebeu estava muito grande, solicitamos fotos para podermos verificar e logo em seguida solicitamos a troca do mesmo. Disponibilizamos um código de postagem gratuito, para a devolução do item errado.

No dia 01/07/******* confirmamos o modelo da impressora da cliente levando em considerações as medidas, para não ocorrer mais erros durante a troca do produto.
No dia 01/07/******* foi solicitado o envio da troca, e disponibilizado o código de rastreamento do produto. O produto foi enviado no dia 04/07/*******.
Dentro de um prazo de 5 dias já tínhamos solicitado a devolução do item errado, enviado o item correto e sempre mantendo contato com nossa cliente, tirando todas as duvidas que ocorriam durante o processo. Porem nossa empresa fica a mercê das transportadoras para o processo de entrega, podendo ocorrer alguns empecilhos até conseguirmos finalizar.
No dia 06/07/******* a cliente entrou em contato pois não havia atualização no código de rastreamento disponibilizado por nós, perante essa informação, foi passado a cliente que o código de rastreamento da transportadora responsável pode demorar até 2 dias úteis para atualizar em sistema.
Durante todo esse processo estávamos prontificados a ajudar e resolver quaisquer questões que poderiam ocorrer, sempre procurando a melhor alternativa ao nosso cliente final.
Porem no dia 11/07 entramos em contato com a transportadora responsável e foi verificado que o pedido da cliente estava com erro operacional referente ao reconhecimento da etiqueta, foi solicitado a correção imediata e informado a cliente o que estava ocorrendo e que já estávamos alinhando a conserto do mesmo.
Entramos em contato com o comprador por meio de ligação para explicar e sanar todas as duvidas e questões que estavam em aberto, após a ligação cancelamos o envio por meio da transportadora e fizemos um novo envio por Sedex da troca da cliente.
No dia 17/07 tivemos o retorno do cliente que o produto havia sido recebido.
Esses foram os trâmites necessários para finalizarmos os processos de troca.
Esperamos ter sanado todas as dúvidas referente ao processo de troca esperamos que tenha ficado satisfeita com o nosso atendimento.
Ficamos à disposição para qualquer coisa que precisar.

Atenciosamente,

Equipe Vip Capas