Produto não entregue
Em réplica
Santo André - SP
04/03/2021 às 09:24
ID: 120484129
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de uma capa de máquina de lavar LG no dia 17/02 e até o momento não recebi. O prazo era de 11 dias úteis. Esta semana ao acessar pelo email o pedido, está como entrega realizada, pela transportadora Loggi (informação retirada do site Rastreaê/Mandaê - site direcionado pela própria VIPCapas) o pouco que informa do endereço pela Loggi, não está conivente com o meu e também não consigo acessar nada. Tentei contato por telefone e fala que o número nao está ativado e pelo email de atendimento do VIP Capas e até agora não tive retorno.
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Resposta da empresa
04/03/2021 às 13:40
Olá Francislene Fontebassi, boa tarde! Tudo bem?
Poxa, nós sentimos muito por essa situação, realmente não é esta a experiência que queremos passar aos nossos consumidores, estamos em processo continuo de melhoria.
Realmente verificamos que a encomenda teve uma ocorrência no transporte e a ******* para nós!
Neste caso, a senhora deseja que prosseguimos com o reenvio do item ou reembolso integral?
Aguardo retorno para darmos prosseguimento.
Atenciosamente,
Aléxia - Equipe Vip Capas
Réplica do consumidor
04/03/2021 às 14:29
Boa tarde! Gostaria do reembolso.
Réplica da empresa
04/03/2021 às 14:59
Olá Francislene Fontebassi, boa tarde! Tudo bem?
O seu reembolso foi liberado e o comprovante enviado ao e-mail: *******
Sentimos muito pela situação e quando se sentir a vontade estaremos a disposição para lhe atender.
Atenciosamente,
Aléxia - Equipe Vip Capas