VIP CAPAS vende produtos com tamanho que não produzem/entregam
Respondida
São Paulo - SP
01/08/2022 às 11:07
ID: 147713421
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõescomprei uma capa para proteção de banco de carro para meu cachorro em 26/07 - pedido******* no site Americanas da empresa Vip Capas, na foto da publicidade colocam um cachorro de porte grande, com cobertura de altura completa do banco, o meu cão é SRD, porte médio, porem qdo chegou a capa no dia 29/07, ela possui medida muito inferior ao vendido, meu cão não cabe nela. O site da Vip Capas tbem apresenta especificação errada, isso é muita enganação que faz o cliente perder tempo numa compra errada.
produto ofertado - 70cm x ******* cm x 70 cm de altura
produto entregue - 60cm x ******* cm x 49 cm de altura
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Resposta da empresa
30/09/2022 às 16:14
Olá Gisele, tudo bem?
Poxa, nós sentimos muito por essa situação, realmente não é esta a experiência que queremos passar aos nossos consumidores, estamos em processo continuo de melhoria.
Infelizmente ao decorrer dos anos de nossa empresa, o crescimento foi exponencial e com isso foi preciso algumas mudanças em nossos produtos, para que assim tivesse uma melhor qualidade.
Algumas capas sofreram alterações, sempre procurando aumentar a qualidade e durabilidade dos itens, mudamos material, modelos e tamanhos.
Infelizmente durante essas mudanças alguns anúncios antigos não foram alterados, o que causou esse erro durante a compra.
Porem nossa empresa a todo momento tentou resolver a questão junto a senhora, oferecendo todo suporte possível, porem a senhora preferiu prosseguir com a devolução do item que estava em sua posse e o reembolso que foi realizado com sucesso pela plataforma que foi foi feita a compra.
Qualquer dúvida, estamos à disposição para lhe ajudar.