A empresa Não me pagou o valor da FIPE e não cumpriu com o prazo de 90 dias.

Question

Em ******* fiz a adesão de uma proteção veicular pela Vip Car, os vendedores olharam o valor da FIPE e com base nisso estipularam a mensalidade do veículo inclusive uma franquia de 6% caso utilizasse. Porém meu veículo veio a ser furtado em julho de *******, e a empresa alegou que o veículo havia passagem por leilão e que pagaria apenas 75% da FIPE, nada disso foi dito na contratação, pois não aeitaria pagar mensalidades e franquia sobre algo que não tería direito. pediram 90 dias para indenização, passaram os 90 e prorrogaram por mais 12 dias, e como o cheque voltou consegui receber apenas dia no 19.

Accepted Answer

Prezado Sr.,

Inicialmente reforço que nossos canais de comunicação sempre estiveram abertos a você, nosso Associado. Nossos telefones, WhatsApp e e-mail estão à sua disposição para melhor lhe atender.

Se faz necessário esclarecer alguns pontos tratados em seu relato, tendo em vista que divergem da realidade dos fatos ocorridos. Informamos que sempre estivemos empenhados em relação ao evento ocorrido com o seu veículo, a sua indenização foi realizada na data prevista. No entanto, Vossa Senhoria, ao efetuar o depósito, não preencheu o cheque de forma nominal, o que resultou na devolução pelo banco.

Conforme o Termo de Indenização assinado, ressaltamos que o valor indenizatório foi ajustado em razão das condições específicas do veículo, incluindo o histórico de leilão, conforme previsto nas normas e condições da proteção veicular. Esses critérios estão descritos no contrato firmado no momento da adesão, e reforçamos nosso compromisso em cumprir rigorosamente os termos estabelecidos também em nosso Regulamento.

Com relação ao prazo para pagamento da indenização, lamentamos os transtornos causados. Esclarecemos que o atraso foi devido a ajustes operacionais e à devolução do cheque pelo banco, causada pela ausência da identificação nominal durante o depósito. RESSALTAMOS QUE O VALOR FOI INTEGRALMENTE DISPONIBILIZADO NO DIA 19/11/*******, REGULARIZANDO A SITUAÇÃO.

Destacamos ainda a cláusula contratual que prevê a retirada de eventuais reclamações públicas e o não ajuizamento de novas, conforme estipulado no Termo de Indenização, sob pena de multa.

No momento da contratação da proteção, lhe é entregue o Regulamento com todos os seus direitos e obrigações, estando o mesmo disponível também em nosso site/aplicativo. No Termo de Adesão preenchido e assinado V.Sa. confirma ter recebido e lido todas as nossas regras e cláusulas referente ao benefício da proteção veicular. Dessa forma, ressaltamos a importância do cumprimento do Regulamento e do Termo de Adesão assinado no início do nosso relacionamento, que estabelece os critérios e formas de cobertura.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e a qualidade de nossos serviços. Caso tenha dúvidas ou necessite de esclarecimentos adicionais, estamos à disposição para atendê-lo(a) pelos nossos canais oficiais.

Atenciosamente, equipe VIP CAR.

A empresa Não me pagou o valor da FIPE e não cumpriu com o prazo de 90 dias.

Resposta da empresa