Falta de comunicação. Descaso e Demora!!

Prezado, Isaias Carneiro!

Agradecemos seu contato e compreendemos sua insatisfação. No entanto, é necessário esclarecer alguns pontos importantes.

Conforme previsto em regulamento e já informado anteriormente, é obrigatória a apresentação de três orçamentos completos (peças e mão de obra) quando não há oficina credenciada disponível na região situação que se aplica ao seu caso. Esta exigência segue os padrões e procedimentos operacionais previamente informados e aceitos por todos os associados.

Destacamos que não houve falta de comunicação por parte da nossa equipe. Todas as orientações foram repassadas com clareza e nos mantivemos disponíveis para esclarecimentos durante todo o processo. A recusa em seguir os procedimentos estabelecidos compromete diretamente a agilidade do atendimento.

Na tentativa de agilizar o processo, diante da sua recusa em providenciar os orçamentos solicitados, encaminhamos, por iniciativa da associação, seu caso a duas oficinas que já prestaram serviços à nossa instituição. A solicitação dos orçamentos foi feita no dia 16/05, e estamos aguardando a finalização da elaboração por parte dessas oficinas.

Reforçamos que nossos canais de atendimento, como o WhatsApp, estão sempre à sua disposição para qualquer dúvida ou necessidade, além do nosso Departamento de Sinistros, que está pronto para assisti-lo diretamente.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe VIP CAR

Não existe recusa , até porque dependo que façam o trabalho de vcs.. e sejam justos e profissionais.. este próprio canal é o reflexo da má reputação de vcs... o cliente sempre espera um bom serviço , qdo precisa.. e vcs estão muito longe de entregar isso. ainda assim, como não cabe a mim e sim a empresa que presto serviço.. sou obrigado a aguardar o desenrolar moroso e ineficiente desta empresa, que insiste em dizer que não entreguei os documentos necessários.