Negativa de cobertura e mau atendimento após sinistro causado por cliente Vipcar
Não resolvido
Congonhas - MG
08/10/2025 às 23:14
ID: 228890055
No dia 08.09.2025 ,me envolvi em um sinistro com um assegurado dessa empresa ,o qual bateu na lateral do meu veículo parado quando a porta do meu veículo estava aberta cerca de 10 centimetros ,o mesmo não mantendo se quer dístancia segura do meu veículo tanto que pegou no meu retrovisor ,então o senhor o qual bateu mandou eu entra em contato com a seguradora dele Vipcar ,onde ao entrar em contato já me trataram mal desde o início ,explicando a situação a eles se quer me deram atenção e já alegando que eu estava errado ,julgaram como juízes , não me deram se quer suporte ou me deixaram explicar o ocorrido ,o carro do senhor cliente deles estragou nada somente arranhões e a seta do lado do carona,já o meu um prejuízo estimado em careca de quase 7 mil reais além de perder a originalidade do carro , por tanto deixo aqui minha indignação por não ter sido se quer amparado pela vipcar e ainda pelo cliente deles ,sendo ainda julgado como errado quanto do não cumprimento das regras de transito do condutor o qual bateu em meu veículo , e ainda ter sido por eles mal tratado. o que um dia talvez eu mesmo poderia vim a ser cliente dos mesmos ou indica-los .se eu não tivesse o meu seguro estaria desamparado ainda por eles ,pois alem de me darem a negativa deles ainda fui mal tratado por eles ,
se quer perguntaram se eu estava bém , se havia acontecido alguma coisa comigo ,resumindo quanto vale uma vida ,para essa seguradora ,nada neh ,ou a mesma não precisa de mais clientes ,
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Resposta da empresa
09/10/2025 às 10:33
Prezado Dilsonei,
Lamentamos profundamente pelo transtorno e pela percepção negativa em relação ao atendimento prestado pela nossa equipe.
Em atenção à sua reclamação, informamos que analisamos cuidadosamente o sinistro ocorrido em 08/09/*******, considerando os relatos das partes envolvidas, os registros apresentados (incluindo o boletim de ocorrência), e a dinâmica do acidente descrita.
Após análise técnica, constatamos que a colisão ocorreu devido à abertura da porta do seu veículo, enquanto o mesmo estava estacionado em via pública. Conforme previsto no Código de Trânsito Brasileiro (CTB), o condutor e/ou ocupantes devem assegurar que a abertura de portas não ofereça risco a outros veículos que transitam regularmente pela via.
Entendemos que a abertura da porta foi parcial (cerca de 10 cm), mas mesmo assim, trata-se de uma manobra que exige máxima atenção e segurança. Nosso segurado trafegava na via e, conforme os relatos apurados, não houve infração de trânsito ou negligência por parte dele. Por essa razão, entendemos que não havia obrigação contratual de cobrir os danos de terceiros nesse caso, motivo pelo qual a cobertura foi recusada.
Reconhecemos, no entanto, que você merece ser tratado com respeito e atenção em qualquer situação. Reforçamos que esse é o padrão de atendimento que buscamos entregar todos os dias. Lamentamos se, em algum momento, a comunicação não foi adequada e pedimos desculpas sinceras caso você tenha se sentido desrespeitado por qualquer colaborador.
Nos colocamos à disposição para fornecer mais esclarecimentos sobre a análise do sinistro, caso deseje.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos. Sua manifestação é importante para que possamos continuar aprimorando nossos processos e atendimentos.
Atenciosamente,
Equipe VIP CAR
Réplica do consumidor
16/10/2025 às 13:58
eu estava com o carro parado e fora da area da via ,seu cliente estava em alta velocidade e não deu a distância de segurança tanto que acertou meu retrovisor
Réplica do consumidor
27/10/2025 às 16:22
Não estão sendo solidários não pois O Senhor Rodrigo insiste somente nas portas sendo que foram causados vários danos no veículo e não foram reparados tendo quanto causados pelo sinistro quanto pelo serviços de vcs ,realizado ocorrência na data de hoje e dado continuidade via justiça pois ,não foi cumprido o combinado em contrato
Réplica do consumidor
27/10/2025 às 16:22
Não estão sendo solidários não pois O Senhor Rodrigo insiste somente nas portas sendo que foram causados vários danos no veículo e não foram reparados tendo quanto causados pelo sinistro quanto pelo serviços de vcs ,realizado ocorrência na data de hoje e dado continuidade via justiça pois ,não foi cumprido o combinado em contrato
Consideração final do consumidor
20/01/2026 às 00:29
Pessima coperativa nao apoia o cliente em nada bateu quem foi a vitima ta [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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