Negativa de Cobertura pela VIPCAR Após Quebra de Chassi em Motocicleta

Question

Em agosto de *******, adquiri uma motocicleta Yamaha MT 03 usada, com a documentação toda em dia e quitada. Desde a compra, fiz a proteção veicular com a VIPCAR.

No dia 29 de novembro de *******, durante meu trajeto para casa, percebi que a mangueira do sistema de arrefecimento havia arrebentado, impossibilitando o deslocamento da motocicleta.

Tive que chamar o reboque por minha conta, pois no dia 20 de novembro de *******, já havia solicitado um reboque através da associação devido ao rompimento do cabo de embreagem.
Utilizei os serviços do mesmo reboque que me atendeu anteriormente, e a motocicleta foi levada para a oficina SPORT MOTOS, de minha confiança. Lá, foi constatada a quebra do chassi, documentada em vídeo.

Entrei em contato com a VIPCAR, que alegou se tratar de um problema crônico da Yamaha. Procurei a concessionária, que informou que não cobriria a quebra, pois a motocicleta estava fora da garantia e o chassi havia quebrado devido à instalação de um protetor de motor não homologado pelo fabricante.

Seguindo orientação, fiz um boletim de ocorrência para dar entrada como sinistro. No diagnóstico consta: "Motocicleta encontra-se com acessórios não homologados pela fabricante, acessório fixado no chassi com parafusos não genuínos, onde o parafuso rompeu por motivos de sinistros, quedas ou lombadas e buracos, vindo a causar quebra no chassi."

Para contextualizar, no dia 07 de setembro de *******, cerca de dois meses e meio antes do incidente da quebra do chassi, sofri uma queda com a motocicleta ao desviar de um veículo que estava manobrando para entrar em uma garagem, devido ao cascalho na via. Tenho testemunhas que presenciaram o ocorrido.

Agora, a associação VIPCAR enviou uma negativa, alegando que o caso não se enquadra na proteção por eu ter trocado equipamentos não homologados pelo fabricante, violando os termos da regulamentação. Porém, ao comprar a moto, a vistoria foi feita e o equipamento já estava instalado, sem qualquer orientação para sua remoção.

Solicito que a VIPCAR reavalie o caso e realize a cobertura do sinistro, pois fui enganado pela falta de comunicação e orientação da associação sobre a instalação de equipamentos não homologados. Peço a correção imediata desta situação.

Accepted Answer

Prezada, boa tarde!

Inicialmente, gostaria de reforçar que nossos canais de comunicação sempre estiveram abertos a você, nosso associado. Nossos telefones, WhatsApp e e-mail estão à sua disposição para melhor atendê-lo.

Faz-se necessário esclarecer alguns pontos mencionados em seu relato, visto que divergem da realidade dos fatos ocorridos.

Informamos que o acionamento solicitado por Vossa Senhoria para reparo dos danos no veículo não se enquadra no rol de coberturas contratadas. Conforme disposto no contrato, as coberturas contemplam exclusivamente os seguintes eventos: [Editado pelo Reclame Aqui], Furto, Colisão, Incêndio, Fenômenos da natureza.

Os danos constatados no veículo não decorrem de nenhum dos eventos acima listados. Por esse motivo, não há cobertura aplicável para a situação apresentada.

Ademais, cumpre ressaltar que, conforme previamente informado, Vossa Senhoria realizou trocas de peças não homologadas pelo fabricante do veículo, sem a devida comunicação prévia à Associação, configurando uma violação ao Regulamento vigente.

No momento da contratação da proteção, lhe é entregue o Regulamento com todos os seus direitos e obrigações, estando o mesmo disponível também em nosso site/aplicativo. No Termo de Adesão preenchido e assinado V.Sa. confirma ter recebido e lido todas as nossas regras e cláusulas referente ao benefício da proteção veicular.

Ressaltamos a importância do cumprimento do Regulamento e do Termo de Adesão assinado no início do nosso relacionamento, os quais estabelecem os critérios e formas de cobertura. A VIP CAR valoriza o cumprimento da Lei, tanto em benefício do associado quanto em sua defesa. Esta decisão é suportada por inúmeras decisões do Tribunal de Justiça, que afirma ser obrigatório o cumprimento do Regulamento e Termo de Adesão para que o Associado tenha direito à cobertura.

V.Sa. sempre poderá se comunicar conosco através dos nossos meios de contato disponíveis no nosso site, ou diretamente com nosso departamento de sinistro.

Atenciosamente,

Equipe VIPCAR.

Negativa de Cobertura pela VIPCAR Após Quebra de Chassi em Motocicleta

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor