Seguradora atrasa análise de sinistro e impõe custos adicionais para motorista de aplicativo
Resolvido
Belo Horizonte - MG
22/07/2026 às 19:04
ID: 254597479
Utilizo a proteção há mais de seis anos, agora que realmente precisei, me envolvi em um sinistro dia 05/07 e acionei-os em 13/07 pediram que 22/07 para analisarem a documentação, autorizaram o envio do carro para avaliação na oficina, mas não têm uma data depende da disponibilidade da oficina, sou motorista de aplicativo já estou parado há 20 dias, simplesmente não informam uma data isso por ser oficina própria deles, bem sequer me deram a opção, prevista em lei, de levar para onde quiser, o carro reserva está disponibilizado somente após a avaliação que será sabe lá quando, outro ponto vai reserva está incluso na proteção, agora além de arcar com a franquia mais cara por eu ser motorista de aplicativo, ainda querem que eu arque com caução, se o carro reserva está incluso na proteção, a responsabilidade é total deles, não tenho que me virar dinheiro depois de mais de 20 dias parado, impuseram umas série de coisas que sequer constam no contrato, só Sr paga uma proteção pra em caso de acidente meu ter dor de cabeça,.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 08:58
Prezado Antônio José da Silva,
Lamentamos os transtornos enfrentados e compreendemos os impactos que a indisponibilidade do veículo causa, especialmente para quem o utiliza como ferramenta de trabalho.
Informamos que toda a documentação apresentada foi analisada e o reparo foi autorizado dentro do prazo informado pela associação. Após essa etapa, foi realizado o agendamento da entrada do veículo na oficina credenciada, estando previsto para hoje, 23/07, às 15h.
Em relação ao veículo reserva, conforme previsto no regulamento da proteção, o benefício é disponibilizado após a entrada do veículo na oficina para início dos reparos. A caução exigida pela locadora não corresponde a um custo da proteção, mas sim a uma garantia solicitada pela própria empresa locadora para a formalização do contrato de locação. Essa quantia é de responsabilidade do associado e, desde que não haja pendências previstas no contrato de locação, é restituída pela locadora ao término da locação.
Esclarecemos ainda que todas as condições referentes ao veículo reserva, bem como as responsabilidades relacionadas à locação, constam expressamente no regulamento da proteção veicular, aceito no momento da adesão.
Permanecemos acompanhando o processo para que o reparo seja concluído no menor prazo possível e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Vipcar
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 10:03
Fazem o que consta no regulamento interno, mesmo que se sobreponha ao direito do consumidor, te apresentam a proteção como a maior maravilha para que assine, quando realmente precisa, utilizam as brechas da lei para fazer o mínimo e ainda nem iniciou o reparo e se negaram ao meu direito de levar o veículo para outra oficina, como disse fazem mesmo que se sobrepõe a lei e ao direito
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4