Seguradora recusa orçamentos para vítima de colisão, dificultando reparo.
Em réplica
São Paulo - SP
28/05/2026 às 16:41
ID: 249966865
Sou vitima de uma colisão, onde o associado bateu atras do meu carro. A tal seguradora entra em contato solicitando 3 orçamentos para analise. Fui rapido. Tentei algumas oficinas particulares de minha confiança que nao aceitaram realizar orçamentos para a VipCar. Então enviei 3 orçamentos de concessionárias. No primeiro contato da atendente que nao se apresentou, solicita alguns documentos e 3 orçamentos, sem especificar que não trabalham com concessionária. Apos envio de todos documentos e orçamentos, recebo um áudio dizendo que nao aceitam orçamentos de concessionária e um obrigada bem irônico. Expliquei que sou terceiro e vitima e que tentei orçamentos de oficinas particulares que nao aceitaram e que em nenhum momento me foi informado que nao aceitaram de concessionária. A mesma insiste e envia um print da mensagem inicial que nao diz nada alem de requisitos básicos de qualquer orçamento. Em seguida envia que aguarda documentação correta. Quando questionei q enviei tudo solicitado e que as informações passadas por ela nao procedem, a mesma não responde mais. Apenas dizendo que para agilizar envie os orçamentos solicitados (que eu já enviei). Sempre com áudios irônicos . Desta maneira caso alguém esteja com a intenção de contratar essa empresa, não o façam. Pois você e o terceiro que venha a precisar ficaram na mão como vários relatos aqui no reclame aqui. Mensagem simples que ela me enviou quando me fez o contato incial
7. *Envio de 3 orçamentos completos do reparo, contendo:
Nome da oficina
Descrição e valor detalhado de cada peça
Valor da mão de obra
WhatsApp da oficina
Confirmação de que a oficina emite nota fiscal*
Em nenhum momento mencionado o não aceite de orçamento de concessionária. Mas a mesma insiste que não estou cumprindo minha parte. Qual seria a parte da vitima nesse caso? Em anexo print que a mesma me enviou na tentativa de me convencer que havia avisado sobre concessionárias, o que é uma inverdade. E outro print com os dados do segurado para que encontrem.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 18:00
Prezado Pedro Henrique Cavalcante Trava,
Lamentamos a insatisfação relatada e esclarecemos que todas as informações necessárias para o andamento da análise foram devidamente encaminhadas durante o atendimento.
Conforme informado, os orçamentos apresentados não atendem aos critérios internos necessários para a continuidade da regulação, motivo pelo qual foi solicitada a complementação da documentação com os ajustes necessários. Em nenhum momento houve negativa de atendimento ou ausência de suporte por parte da equipe.
Ressaltamos ainda que seguimos à disposição para dar continuidade à tratativa e à análise do processo, bastando o envio da documentação conforme orientado anteriormente pelos canais de atendimento já disponibilizados.
Atenciosamente,
Equipe VIPCAR
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 18:38
Prezados,
Em atenção às exigências encaminhadas por esta seguradora/associação, informo que já cumpri integralmente os requisitos solicitados para apresentação de orçamento, a saber: Envio de 3 (três) orçamentos completos do reparo, contendo:
Nome da oficina;
Descrição e valor detalhado de cada peça;
Valor da mão de obra;
WhatsApp da oficina;
Confirmação de que a oficina emite nota fiscal.
Também observei a orientação de que os orçamentos fossem solicitados diretamente por mim, na condição de terceiro, junto às oficinas, bem como a informação de que não há cobertura de guincho para elaboração de orçamentos, razão pela qual busquei alternativas viáveis, às minhas expensas.
Ademais, destaco que na apólice contratada pelo segurado de vocês NÃO há qualquer cláusula que proíba, limite ou restrinja a utilização de orçamento de concessionária. Ao contrário, a jurisprudência atual é pacífica no sentido de que não há obrigatoriedade de apresentação de três orçamentos, nem de escolha da oficina mais barata, bastando que o orçamento seja idôneo, compatível com o mercado e apto a restabelecer o veículo ao status quo anterior ao sinistro.
Ressalto que sou a vítima do acidente: o segurado de vocês colidiu na traseira do meu veículo, fato registrado em boletim de ocorrência, o que evidencia a responsabilidade dele pelos danos causados.
Apesar disso, o atendimento prestado até o momento, inclusive pela atendente on-line que sequer se identificou devidamente, tem transferido para mim uma responsabilidade que é da seguradora/associação, tentando impor restrições que não constam da apólice, tampouco da legislação aplicável. Ao condicionar o prosseguimento do sinistro à observância de critérios internos não previstos contratualmente, os senhores, na prática, estão se recusando a atender a obrigação de reparar o dano.
Diante desse cenário, REQUEIRO formalmente:
1) Que me sejam encaminhados, por escrito, todos os critérios internos e regras que os senhores alegam ser necessários para a análise e aprovação do orçamento, com indicação expressa do fundamento contratual (cláusula específica da apólice) e/ou normativo em que se baseiam.
2) Caso haja negativa quanto à aceitação de orçamento de concessionária, que essa recusa seja igualmente formalizada por escrito, com a devida justificativa e indicação expressa da cláusula da apólice que vedaria tal orçamento.
Saliento que a utilização de critérios internos não previstos na apólice, nem informados previamente ao consumidor, configura prática abusiva, bem como afronta aos princípios da boa-fé objetiva e da transparência nas relações de consumo.
Com a formalização dessas informações, poderei avaliar as medidas cabíveis, inclusive para que o próprio segurado de vocês tenha ciência de que a recusa no atendimento decorre de política interna da seguradora/associação e não de qualquer atitude minha.
Aguardo manifestação formal, por escrito, em prazo razoável, para evitar maiores prejuízos e, se necessário, a adoção de medidas administrativas e/ou judiciais para resguardar meus direitos.
Atenciosamente.