SINISTRO VIP CAR

Question

Boa tarde.
No dia 04/10/******* precisei acionar o seguro para terceiro através do sinistro achando que dariam o suporte necessário, Afinal tenho a proteção veicular de junho de ******* e nunca atrasei nenhum pagamento sequer. Essa é a primeira vez que acionei o sinistro, e foi quando começou todo o transtorno. As documentações e fotos do veículo batido foram enviadas no dia 07/10, logo em seguida no dia 15/10/******* foram enviados os valores dos orçamentos realizado pelo terceiro. Depois de muito insistir eles responderam que fariam a entrega das peças na mecânica no dia 08/11 e desde então não tenho mais retorno. mais de um mês e até então eles não resolveram o problema do terceiro que bati o carro, as peças que deveriam ter chego até agora não chegou e o pior é que o sinistro do VIP CAR não me responde mais, deixando o cliente desesperado. Ligamos em vários números e eles não atendem, já chegou a ficar 1hora chamando e nada, no whats respondem depois de dias. Pago todo o mês sem deixar atraso mas parcelas, agora quando precisa da ajuda eles não dão o suporte necessário.
Irei entrar com processo por danos morais, estou passando por vários problemas com o terceiro por conta de um assistência que não te dá nenhum suporte.

Accepted Answer

Prezada,
Bom dia!

Lamentamos imensamente pelo transtorno que você está enfrentando e entendemos a frustração gerada pela demora na resolução do sinistro. Sabemos o quanto é importante contar com o suporte adequado em momentos como esse, e gostaríamos de esclarecer que estamos empenhados em solucionar essa questão da melhor forma possível.

Primeiramente, pedimos desculpas pela falta de comunicação e pela demora nas entregas das peças e atendimentos. Este não é o padrão de serviço que buscamos oferecer aos nossos associados, e seu relato será cuidadosamente analisado para evitar que situações semelhantes se repitam.

Em relação ao seu caso, gostaríamos de informar que já estamos investigando o motivo da demora na entrega das peças e nos comprometemos a agilizar a resolução desse impasse o mais rápido possível. Nosso time de suporte está à disposição para fornecer a assistência necessária e dará devida atenção à sua solicitação.

Entendemos a seriedade da situação e queremos garantir que faremos o possível para atender às suas expectativas, resolver o sinistro e minimizar os transtornos causados. Pedimos novamente desculpas pela experiência negativa e, para avançarmos de forma mais eficiente, V.Sa. sempre poderá se comunicar conosco através dos nossos meios de contato disponíveis no nosso site, ou diretamente com nosso departamento de sinistros.

Atenciosamente,

Equipe VIPCAR.

SINISTRO VIP CAR

Resposta da empresa