Vip Car não cumpre com seu dever

Question

Comprei uma motocicleta da marca Yamaha, modelo Fazer 2019/2020 no ano de 2019.
A moto é original, sendo eu o único dono.
Minha esposa e filha, utilizam para ir ao trabalho e o seguro da moto foi feito em nome dela.
Ambas são habilitadas e prudentes. Sendo que até o dia 30/12/2024 nunca tivemos nenhum tipo de incidente com a moto.
No dia 30/12/2024 minha filha se dirigindo ao trabalho se envolveu em um acidente com outro veículo.
Foi feito o boletim de ocorrência, e demos então entrada ao pedido do sinistro junto a associação de proteção veicular Vip Car.
De quem por sinal somos clientes desde de o ano de 2019 quando a motocicleta saiu da loja. E também com outros dois carros.
Mantemos as mensalidades em dias e cumprimos com nossos compromissos como clientes.
Porém agora que necessitamos da atenção da associação, ela vem criando dificuldades para arcar com o seu dever.
Solicitou três orçamentos que entregamos de pronto. Então alegou que devemos fazer orçamento com peças usadas e ou de segunda linha para, creio tornar o conserto da moto mais barato.
Porém nenhuma oficina oferece tais orçamentos e no contrato não consta que somos responsáveis por tais documentos.
A quem de , a motocicleta sofreu danos no chassi o que compromete a segurança de quem a pilotar, mesmo que seja desempenado, segundo os mecânicos que a avaliaram.
O que solicito é que a empresa em questão assuma sua responsabilidade e providencie o pagamento que nós é devido. Estamos usando desde o dia do acidente um dos carros para deslocamento para o trabalho. O que torna nosso gasto mensal com combustível muito alto.
Infelizmente nós sentimos desprezados pela associação, justamente no momento em que mais precisamos.

Accepted Answer

Prezado Sr. Ronie Robson

Inicialmente, gostaria de reforçar que nossos canais de comunicação sempre estiveram abertos a você, nosso associado para melhor atendê-lo.

Agradecemos pelo contato e pela confiança em nossa Associação ao longo dos anos. Nosso compromisso é sempre oferecer o melhor suporte possível aos nossos associados, dentro das diretrizes estabelecidas em contrato e das boas práticas do setor.

Sobre o caso em questão, esclarecemos que conforme previsto em nosso regulamento, foi solicitado à associada a apresentação de três orçamentos para avaliação. Os documentos foram recebidos e analisados, sendo todos realizados com peças originais.

Considerando que a motocicleta não se encontra dentro do período de garantia e que na região da associada não há oficinas credenciadas por nossa Associação, buscamos alternativas viáveis para a execução do reparo dentro dos parâmetros técnicos adequados.

Ressaltamos que sabemos da importância da segurança no reparo do veículo e, por isso, seguimos diretrizes técnicas para garantir que o conserto seja feito de forma adequada sendo importante ressaltar que a avaliação do dano estrutural do chassi deve ser realizada por um profissional qualificado para atestar a possibilidade ou não de reparo seguro.

Reiteramos nosso compromisso em cumprir com nossas responsabilidades e buscamos sempre uma solução justa, conforme previsto em nosso Regulamento.

A VIP CAR valoriza o cumprimento da Lei, tanto em benefício do associado quanto em sua defesa. Esta decisão é suportada por inúmeras decisões do Tribunal de Justiça, que afirma ser obrigatório o cumprimento do Regulamento e Termo de Adesão para que o Associado tenha direito à cobertura.

Nosso objetivo é sempre prestar um serviço eficiente e transparente, e estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou pontos pendentes sobre este atendimento.

Att.
Equipe VIP CAR.

Vip Car não cumpre com seu dever

Resposta da empresa

Réplica do consumidor