Vip Cars

Reclamar dessa empresa

Parnamirim - RN

16/01/2026 às 14:53

ID: 237907421

Venho por meio desta registrar uma reclamação contra a empresa Vip cars

Aluguei um carro de 19 a 28 de dezembro de 2025. O aluguel foi feito pelo site vipcars.com.

O preço anunciado para este aluguel era de R$ 1.315,31 por 9 dias da empresa alamo , incluindo taxa turística, impostos, seguro contra acidentes, cobertura contra [Editado pelo Reclame Aqui], taxa aeroportuária e outros como isseção contra terceiros e [Editado pelo Reclame Aqui]

Além disso, foi cobrada uma franquia de R$ 5.000.

O valor do aluguel que deveria ter sido cobrado em moeda local era de R$ 3.988,28, de acordo com a taxa de câmbio atual. Recebi o recibo enviado pela Alamo com esse valor por e-mail.

No entanto, para minha surpresa, a Woodford, que representa a Alamo, debitou R$ 5.023 do meu cartão de crédito (uma cobrança maior, incluindo o aluguel mais todas as taxas extras que já estavam incluídas no momento da reserva). Em outras palavras, eles não respeitaram o preço acordado com vip cars e cobraram taxas que já estavam incluídas. Estou anexando o recibo da Woodford enviado via WhatsApp e o demonstrativo de preço da Alamo com o valor correto.
Inacreditavelmente, eles enviaram outra fatura em nome da Alamo com um valor diferente.

O número da reserva da Vipcars é ***** . Quando retiramos o carro, não notamos a diferença de preço porque a cobrança no cartão foi feita depois que o carro foi devolvido. Além disso, no dia em que retiramos o carro e quando o devolvemos, eles não apresentaram nada nenhum recibo, nenhuma cópia do contrato, nenhuma documentação. No dia 30, as duas cobranças apareceram juntas.

Acredito que a empresa bloqueia o cartão antecipadamente e o libera no dia 30 de dezembro.

Se tivéssemos visto, não teríamos aceitado aquele valor, que não estava de acordo com o contrato.

Além disso, durante nossa estadia em um dos hotéis em Joanesburgo, um portão automático com um sensor defeituoso atingiu o para-choque do carro, causando pequenos danos. Procuramos na Toyota uma peça nova e original e também pesquisamos sobre reparos, pois eles disseram que uma substituição completa não era necessária e que precisaríamos de um especialista.

Temos vídeos e fotos do carro quando foi entregue.

Quando devolvemos o carro no aeroporto, o atendente não soube nos informar o custo do reparo, mas garantiu que o receberíamos de volta em alguns dias e que, se tivéssemos algum problema ou discordássemos, poderíamos entrar em contato com a seguradora.

Ficamos tranquilos sabendo que tínhamos uma franquia de 5.000 reais e acreditando que uma empresa de boa reputação não mancharia sua reputação com um cliente.

A surpresa veio em 30 de dezembro, quando apareceram duas cobranças da Woodford Customer Care. Naquele dia, cobraram 10.023 reais (o aluguel do carro mais o depósito ou franquia, que não corresponde ao valor contratado, e estamos solicitando o reembolso da diferença) e 9.602,50 reais (que a empresa alegou ser referente a despesas com reparos), totalizando 19.602,50 reais.

Entrei em contato com a Woodford, empresa responsável pelas cobranças, e solicitei uma cópia do contrato, o reembolso da diferença no preço do aluguel e as notas fiscais da peça comprada a um preço diferente do valor de mercado (que nunca me enviaram). Eles pararam de responder às minhas mensagens no WhatsApp. Só me enviaram a nota fiscal, mas o carro e o contrato listados eram de um veículo diferente, não da marca que alugamos. Da mesma forma, os recibos mostram nossa assinatura apenas na página de retirada do carro, e não nas páginas do contrato.

Após diversas reclamações, eles reembolsaram apenas 5.000 reais, que era o valor da nossa franquia (quando esse era o valor máximo que deveriam ter cobrado pelos danos). Cobraram-me 14.602,50 ZAR, o que é igualmente abusivo.

Apresentei uma queixa à Polícia Federal Sul-Africana.

Atualmente, estou em contato com o fornecedor da Toyota e o preço da peça não corresponde ao que a Woodford está cobrando.
A VIP CARS NÃO AJUDOU EM NADA ,NÃO DEU NENHUM TIPO DE SUPORTE ,FOI UM [Editado pelo Reclame Aqui] OFERECER UMA PROMOÇÃO E COBRAR OUTRA .NÃO ESTORNOU A DIFERENÇA DO VALOR COBRADO A A MAIS DO VALOR QUE ESTAVA NA PAGINA DO SITE.

Solicitei, por meio de vários e-mails para as diferentes empresas envolvidas, uma solução pacífica, comprometida e honesta para resolver esta questão.

Estamos dispostos a pagar o preço justo de 5.446,70 ZAR pela peça, que é mais do que justo (estou anexando o orçamento da Toyota). Solicitamos o reembolso de 4.155,80 ZAR (o valor cobrado indevidamente).

Solicitamos também o reembolso da diferença nas taxas de aluguel, visto que todas as taxas adicionais já incluídas no contrato foram cobradas em excesso. O valor é de 1.034,72 ZAR. Este é o valor que a empresa deve reembolsar pelo aluguel.

Solicitamos o reembolso dos dois itens cobrados indevidamente, totalizando 5.190,52 ZAR, em nossa conta. (Este reembolso corresponde à diferença entre o valor do aluguel de 1.034,72 ZAR e o custo do reparo cobrado em excesso, de 5.190,52 ZAR).

Devido à falta de resposta da empresa, solicitamos sua assistência como organização intermediária.
ESTOU ADJUNTANDO O SITE DA VIP CARS QUE CONTRATEI ,ESTOU ENCAMINHANDO O RECIBODOQUE TERIA QUE SER COBRADO E ESTOU ENVIANDO O NOVO RECIBO FEITO NO AEROPORTO

TENHO : fotos das cobranças no cartão de crédito; recibos de aluguel enviados pela Woodford; recibos de danos enviados pela Woodford; fotos do material promocional no site mostrando tudo o que estava incluído e o valor a ser pago; comprovante de pré-reserva da Alamo com o valor correto a ser pago.