Prática Enganosa e Atendimento Inexistente Experiência com VIPcars e Movis

Question

Tive uma experiência extremamente insatisfatória. Aluguei um carro da locadora Movis por meio da plataforma VIPcars e, ao chegar ao balcão para a retirada do veículo, fui informado de que só poderia retirar o carro mediante a obrigatória contratação de um passe de pedágios no valor de 20 dólares por dia. Tal exigência elevaria o custo total do aluguel em aproximadamente seis vezes o valor inicialmente acordado.

Antes de concluir a reserva, li atentamente todos os termos e condições do aluguel, e em nenhum momento foi informado que a contratação do passe de pedágios seria obrigatória. Considero essa falta de transparência inaceitável e prejudicial ao consumidor.

Além disso, mesmo após registrar uma reclamação junto à plataforma VIPcars, não recebi qualquer tipo de suporte ou solução para o problema apresentado. A ausência de atendimento e a falta de responsabilidade da plataforma agravam ainda mais a frustração decorrente da experiência.