Produto diferente do adquirido e cobrança adicional indevida
Não respondida
Guajará-Mirim - RO
10/08/2026 às 20:23
ID: 256113245
Produto diferente do adquirido e cobrança adicional de R$ 500,00 solicito solução
No dia 01/08/2026, meu esposo foi até a VIP Cell Company, no Paraguai, para adquirir um Samsung Galaxy S26 Ultra. A compra foi realizada utilizando o cartão adicional vinculado ao meu cartão, e ele solicitou que o pagamento fosse feito em 5 vezes, condição aceita pelo vendedor.
Após a aprovação da compra, meu esposo foi encaminhado a outro atendente para finalizar a operação. Nesse momento, foi informado de que o Samsung teria aproximadamente 60% de imposto para registro/utilização no Brasil, sendo então oferecido um POCO M8 Pro 512 GB modelo 2510EPC8BG.
O vendedor afirmou que o POCO seria uma opção superior, de maior valor e mais simples para utilização no Brasil, e que não seria necessário cancelar a compra já realizada no cartão. Para efetivar a troca, foi solicitado o pagamento adicional de R$ 500,00 em dinheiro, que foi pago pelo meu esposo.
Confiando nessas informações, ele aceitou a alteração.
Posteriormente, verificamos que o aparelho entregue era um POCO M8 Pro 512 GB, completamente diferente do Samsung Galaxy S26 Ultra que motivou a compra inicial, e que possui valor de mercado significativamente inferior ao aparelho originalmente escolhido.
Além disso, o parcelamento em 5 vezes solicitado e confirmado pelo vendedor não foi realizado conforme combinado.
Portanto, houve uma sequência de divergências: produto inicialmente escolhido diferente do produto entregue, pagamento adicional de R$ 500,00 e condições de pagamento diferentes das acordadas.
Após o ocorrido, também verificamos diversas reclamações de consumidores envolvendo a empresa.
Diante disso, solicito à VIP Cell Company uma solução efetiva para o problema, com o ressarcimento do prejuízo e a regularização da situação, considerando que o produto entregue não corresponde ao produto inicialmente negociado.
Possuímos comprovantes da compra, documentos, fotografias do aparelho recebido e demais elementos que comprovam os fatos narrados.
Aguardamos uma solução concreta e definitiva para o caso.