Óculos Prada descascando com pouco uso e recusa de reparo pela loja
Não resolvido
Campinas - SP
18/02/2026 às 20:05
ID: 241020841
Em 2023, mandei trocar a lente do óculos da minha mãe e comprei um óculos Prada para ficar de reserva, ela usou poucas vezes, pois é cadeirante e quase não sai de casa, recentemente ela reclamou da lente do óculos que usa e utilizei o óculos reserva por pouco mais de uma semana, para nossa surpresa o óculos descascou. Levei na loja VIPCENTER e a gerente me deu a seguinte opção "compre outro", após insistência ela falou que iria ver a possibilidade de descascar o óculos todo, atendimento péssimo. Para minha surpresa fui buscar o óculos e recebi a informação que não foi possível efetuar o serviço, ou seja, um óculos de R$ 1.500 reais esta inutilizado. Quero uma solução.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 11:45
Olá!
Antes de tudo, sentimos muito pela sua insatisfação e entendemos completamente a frustração diante da situação relatada.
Verificamos que o óculos foi adquirido em 2023 e, conforme informado no momento da compra, a garantia do fabricante é válida por até 1 ano para defeitos de fabricação. Como já se passaram 3 anos desde a aquisição, infelizmente o produto não se encontra mais dentro do prazo de garantia.
Com relação ao ocorrido, nossa equipe avaliou a peça e buscou alternativas para auxiliar da melhor forma possível, inclusive verificando a possibilidade de recuperação da armação. No entanto, por se tratar de desgaste do material após longo período, não foi possível realizar o procedimento com segurança e qualidade.
Entendemos o quanto isso é delicado, principalmente por envolver um produto adquirido como reserva, e reforçamos que em nenhum momento houve intenção de causar insatisfação. Seguimos à disposição na loja para, dentro das possibilidades atuais, oferecer uma condição especial caso optem por uma nova aquisição.
Agradecemos pelo seu contato e permanecemos à disposição para conversar.
Atenciosamente,
Equipe Vip Center
Consideração final do consumidor
19/02/2026 às 11:53
Tenho ciência de que o período de garantia acabou, não estou pedindo nenhum favor, quero uma opção de consertar o dano, nem a loja e nem o fabricante demonstram interesse em me dar uma opção, ou seja, um péssimo investimento em uma marca tão conceitual
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/02/2026 às 09:31
Olá!
Agradecemos seu retorno e entendemos completamente sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que a armação já passou por avaliação técnica, tanto pela nossa equipe quanto seguindo os critérios do fabricante. Infelizmente, o tipo de descascamento apresentado é resultado da degradação natural do material ao longo do tempo e qualquer tentativa de intervenção ou reparo poderia comprometer ainda mais a estrutura da peça, causando danos irreversíveis e perda total da armação.
Por esse motivo, de forma responsável e transparente, não realizamos o procedimento, justamente para evitar que o óculos fosse ainda mais danificado. Nosso compromisso é sempre preservar a integridade do produto e a segurança no uso, mesmo quando a garantia já não está vigente.
Reforçamos que compreendemos sua frustração e que, embora não seja possível efetuar o conserto, seguimos à disposição para apresentar alternativas viáveis dentro das possibilidades atuais.
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Vip Center