Óculos Ray-Ban com defeito na borda superior da lente e reparo negado
Em réplica
Campinas - SP
07/01/2026 às 15:04
ID: 236673205
Olá. Comprei um par de óculos da marca Ray-Ban (modelo modelo RB3765) em 25/11/2024 através da loja VIP Center do Shopping Iguatemi Campinas. O modelo possui um detalhe por cima da lente, uma borda saltada. Com um ano de uso, esse detalhe por cima da lente quebrou - simplesmente soltou. Pedi ajuda na ótica onde o comprei para que pudesse intermediar junto a Luxxottica o reparo ou substituição da peça, em 12/2025. Para minha surpresa, o reparo foi negado, apenas informando que o "pedido não pode ser atendido", ser ser informando qualquer justificativa nessa tratativa e mesmo a garantia da peça sendo de dois anos. Confirmo aqui que nunca houve descuido de manuseio, armazenagem ou limpeza da peça por minha parte - só tenho óculos Ray-Ban há anos e essa foi a primeira peça que apresentou problemas. Peço ajuda para o reparo da peça sem custos, uma vez que não há nenhuma prova da empresa de que a peça quebrou pro negligência minha. Obrigada.
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 15:29
Olá! Espero que se encontre bem!
Estamos levantando uma nova análise com a Luxottica, para rever o seu caso. Assim que eles fizerem essa nova análise eu trago para você as possíveis opções ou uma conclusão.
Att,
Equipe Vip Center
Réplica da empresa
12/01/2026 às 17:32
Olá, espero que se encontre bem!
Entramos em contato com o fornecedor e ele concordou em fazer uma nova avaliação mais detalhada no material. Porém, precisamos mandar o óculos físico para eles, consegue deixa-lo na loja para fazermos a coleta e essa nova verificação?
Réplica do consumidor
12/01/2026 às 20:28
Olá,
Encaminharei os óculos, alguma orientação de quem devo procurar na loja?
Aguardo.
Réplica do consumidor
20/01/2026 às 18:40
Prezados,
entreguei os óculos na VIP Center do Iguatemi Campinas a vendedora Tarrina no dia 13/01 - ela me informou que passaria confirmação da entrega ao gerente Lucas.
Até o momento não recebi nenhuma devolutiva da loja.
Alguma posição?
Aguardo resposta.
Réplica do consumidor
02/02/2026 às 21:31
Prezados,
gostaria de receber uma posição.
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
18/02/2026 às 19:59
Ainda aguardo uma resposta sem nenhum contato da loja...
Réplica da empresa
19/02/2026 às 11:39
Olá, tudo bem Maria?
Estou com a nova avaliação do nosso fornecedor, estou colocando abaixo para que possa ver a definitiva deles.
Qualquer outra dúvida, pode entrar em contato conosco que vamos fazer o possível para atende-la.
"Olá, boa tarde!
Espero que esteja tudo bem com você.
Recebemos sua solicitação de garantia, porém, após análise, verificamos que a mesma não pode ser atendida.
A Luxottica oferece uma garantia de até 2 (dois) anos para seus produtos, a partir da data de aquisição, cobrindo defeitos de fabricação como manchas, descascamentos, oxidação, soltura em pontos de solda e bolhas, desde que sob condições normais de uso.
A garantia será automaticamente cancelada nos seguintes casos:
1- Reparos realizados por pessoas ou empresas não autorizadas pela Luxottica.
2- Negligência no uso ou falta de cuidados básicos com o produto.
3- Danos resultantes de acidentes, como quebras, quedas, rachaduras e riscos.
4- NF/Cupom com mais de 2 anos.
Agradecemos pela sua compreensão e estamos à disposição para esclarecer dúvidas ou fornecer assistência adicional.
Permaneço à disposição para eventuais esclarecimentos e desejo-lhe uma excelente semana.
Att,
Débora O.
Central de Relacionamento EssilorLuxottica"