Base para colchão com defeito.
Resolvido
Americana - SP
29/07/2021 às 21:14
ID: 127380233
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de uma base para colchão modelo Movelano Home, tamanho 1,60, cor amêndoa, madeira, no dia 24/04/******* na loja da cidade de Americana/Centro.
Após a montagem já notamos uma diferença de tamanho dos pés extras, que não ficava rente ao chão, e solto fazendo a cama ser instável e barulhenta. O montador retornou e disse não conseguir arrumar e que aquela era a característica normal do produto.
Passado o tempo o outro pé extra de sustentação da cama veio a quebrar totalmente, deixando a mesma instável e insegura.
Comunicado mais uma vez a loja, apenas ficam dizendo estar aguardando a resposta do fornecedor do produto para afetuar a manutenção.
Eu fico indignada com essa demora, estamos dormindo em uma cama insegura, com defeito, e se eu não fico enviando mensagem via WhatsApp para perguntar sobre, nenhum colaborador entra em contato comigo para me deixar a par da situação.
Já tive problemas sérios e vergonhosos com um colchão que comprei, foi resolvido, mas também me custou paciência e tive que ficar constantemente na cobrança.
Por favor, eu quero uma atitude, uma ação e não só esse empurra empurra de departamentos!
Eu quero isso solucionado!
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Resposta da empresa
30/07/2021 às 08:58
Oi Ana Paula, bom dia. Tudo bem ? Estamos investigando o que aconteceu internamente deste ponto do seu relato pra trás... desde já pedimos desculpas pelo transtorno.
O pedido das novas peças do Pé Central é recente, foi feito perto do dia 20/23 deste mês conforme você reclamou na loja. Pode ter certeza de que iremos resolver, só estamos discutindo aqui sobre uma solução eficaz, visto que o projeto da fábrica não se mostrou o melhor.
É muito provável que na 2 feira já iremos na sua casa com a solução definitiva. Se conseguirmos para amanhã te avisaremos, já estamos dando urgência no caso. Vamos preparar duas peças especiais de um modo que seja seguro e resistente.
Obrigado pela compreensão. Peço desculpas novamente pelo transtorno.
Rodrigo Meira - Sócio Proprietário
******* Cel Particular/WhatsApp
******* Fixo escritório Depósito Central
Consideração final do consumidor
03/08/2021 às 17:18
Na data de 03/08/*******, como o combinado com a empresa por telefone, vieram os montadores e fizeram as trocas dos pés com defeito.
Aparentemente são de qualidade superior e por hora atenderam às expectativas.
Estão bem encaixados na cama, e espero que tudo esteja certo dessa vez, e assim continue sem apresentar mais nenhum defeito.
Grata pelo serviço prestado e por se proporem a resolver.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
03/08/2021 às 21:48
Obrigado pela compreensão. Desculpe pelo incomodo !!
Equipe VIP.