Colchão com tecido danificado com 5 meses de uso e garantia insuficiente
Não resolvido
Nova Odessa - SP
16/10/2025 às 14:23
ID: 229518813
Comprei um colchão nessa empresa apenas 5 meses,o tecido do colchão encheu de bolinha, incomodando muito pra dormir,fiz o contato com a vendedora,ela disse que nunca tinha dado esse problema, perguntou se eu uso uma capa antes de colocar o lençol, acho que todo mundo usa apenas lençol né,e me disse que a garantia é apenas três meses,a garantia no momento da venda ela disse que era apenas da espuma, como sempre essas empresas brincando com os consumidores, comprei esse colchão a vista,e por fim,apenas com 5 meses de uso vou ter que recorrer aos órgãos do consumidor pra resolver o problema
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Resposta da empresa
01/11/2025 às 19:17
Olá tudo bem?
Desde o dia da reclamação do senhor, entramos em contato com o fabricante e o mesmo ficou de fazer uma visita em sua residência, para análise do caso.
Seguimos aguardando um retorno.
Obrigado
Réplica da empresa
11/11/2025 às 15:53
Olá tudo bem? Segue o retorno do fabricante, o mesmo que o senhor recebeu diretamente por telefone.
" Referente a solicitação de atendimento em nome de ADAUTO C., segue observações:
- Vistoria realizada no dia 30/10/*******, com o formulário: ******* (em anexo).
- Na avaliação, referente ao pedido de assistência técnica, foi identificado que o colchão está com acomodação normal. Bom estado. De acordo com a norma NBR-******* da ABNT, constatada no Certificado de Garantia, a espuma pode sofrer uma pequena depressão na face do colchão de até 10% em cada face.
- Referente a questão das bolinhas no tampo, o Certificado de Garantia que acompanha o produto informa, "ATENÇÃO! A GARANTIA NÃO COBRE: Ocorrência de bolinhas no tecido já que o mesmo é ocasionado pelo contato com outros tecidos, devido à movimentação durante a utilização".
Sendo assim, de momento encerramos este atendimento sem prestar reparo ou troca.
Atenciosamente."
Atenciosamente, VIP Colchões.
Consideração final do consumidor
11/11/2025 às 19:04
Não resolveu o problema, infelizmente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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