PROPAGANDA ENGANOSA

Olá bom dia. Primeiramente devemos pedir desculpas pelo ocorrido, esses erros de atendimento que você mencionou não acontecem aqui na empresa, não podem acontecer, mas vejo que falhamos com você. Prezamos muito pelo PÓS VENDA, pelo atendimento e satisfação de nossos clientes. Tenha certeza de que essa falha no PÓS VENDA foi pontual, de modo algum foi intencional. Verifiquei aqui em sua compra e este produto foi um brinde que você ganhou na compra do colchão né ? Mas isso não muda a situação.

Sobre o ocorrido com o PRODUTO, consegui as fotos que a Sra enviou para o VINICIUS, passei para o fabricante que explicou o seguinte:

- Percebe-se que o líquido por ter sido gerado na borda lateral do colchão, escorreu similar à uma cascata descendo e umedecendo do canto para o centro. O tecido do colchão, as espumas, sugam o líquido até onde for capaz conforme a quantidade, um exemplo do poder da umidade é olhar quando uma parede tem umidade vindo do chão e subindo, mesmo contra a lei da gravidade. A grosso modo, é o poder da sucção. A proteção impermeável é em toda face superior do produto, não nas laterais. Se realmente colocar água mais ao centro ou se a urina fosse mais ao centro, é 99,99% de probabilidade de que você não estaria relatando o problema de vazamento.

Para resolver foi pensado em duas alternativas: (ambas sem custo para você)

- Trocar este protetor por outro igual, é imediato, é só ir até a loja. Continuará com a eficácia na face superior do produto;
- Aguardar 10 dias e mando fazer uma capa especial para envolver *******% do colchão, com zíper, e você pode ficar com este mesmo protetor que está na sua casa;

Estamos aguardando seu retorno.
Obrigado pela compreensão, RODRIGO MEIRA.

Boa noite !

Primeiramente que não foi na lateral do colchão, foi exatamente em cima da cama, é mesmo ela sendo BRINDE como falou de certa forma ela foi DADA porque não conseguiram dar o desconto mesmo com pagamento em dinheiro a vista!

Segundo eu até consigo esperar os 10 dias para a nova capa, mas no mesmo dia procurei o responsável e ele pediu que aguardasse até segunda feira para um retorno dele, e nem minha mensagens respondeu mais, se quiserem mando PRINTS!

Agora quero saber o colchão manchado devido a demora para lavagem, pois estava aguardando o tal retorno, fiquei 1 semana tentando contato ligando na loja e aguardando dormindo no sofá, nada foi feito e NEM RESPONDIDO, esse é o atendimento normal ? É prejuízo do colchão manchado e os *******,00, que pagamos para lavar fica por conta do cliente ??

Está certo isso ??

Pois a vendedora garantiu algo que nunca existiu!

Referente a capa, não mandei lavar não, se quiserem levo para vocês sem problemas!

Só quero saber referente ao nosso gasto e a mancha do colchão, como vai ficar ?

Olá bom dia. Está na sua conta os R$ *******,00. Foi encomendado a capa impermeável com zíper, que envolve também toda a lateral do colchão, conforme contato feito com você, avisaremos quando chegar. Ressalto que a capa envolve *******%, o protetor protege somente a face de cima como já explicado.

Obrigado.