Comprei produto smart resina não chegou até hoje
Resolvido
Timóteo - MG
07/09/2023 às 11:04
ID: 171610075
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto no site escutaoveio e até hoje não recebi o produto e nem se quer uma satisfação da empresa sobre o assunto. Já mandei email e não obtive resposta.
Acredito que infelizmente vou levar cano. Compra foi realizada no dia 13/07 e a previsão de entrega era de 7 dias úteis. Que já se encerrou a bastante tempo.
Mandaram um número de rastreamento de um produto que foi enviado pra Salvador Bahia e eu moro em Minas gerais, difícil acreditar na credibilidade da empresa. Não foi minha primeira compra e na primeira vez ocorreu tudo bem.
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Resposta da empresa
14/09/2023 às 09:26
Bom dia Sra. Kelly, como vai ?
Conforme conversamos, houve uma falha no correio que enviou seu produto para outro local e aqui para nós ele constou como entregue.
Lamentamos muito o ocorrido, conforme contato, tentamos realizar um novo envio do produto adquirido, porém a senhora optou pelo cancelamento e estorno do valor, onde já finalizamos a devolução do valor pago.
A loja Escuta O Véio é uma empresa séria, onde prezamos pela qualidade no atendimento e melhor experiência possível aos nossos clientes, infelizmente estamos passíveis dos erros de terceiros, como correios ou transportadoras, mas independente disso é nosso dever reverter qualquer erro deles e tratar com nossos clientes e assim agimos.
Esperamos que a senhora possa efetuar uma nova compra conosco futuramente e ter a experiência incrível que nossos clientes tem com a Loja e podemos assim, reverter o mal entendido ocorrido nessa compra.
Estamos sempre a disposição!
Atenciosamente;
Equipe Escuta O Véio.
Consideração final do consumidor
15/09/2023 às 20:37
Infelizmente enquanto não fiz reclamação por aqui não conseguia resolver atravéz do próprio site da empresa, algo tão simples de resolver. Pois consigo fazer isso em outras plataformas. Vocês precisam melhorar isso. Ter como pelo próprio site o cliente tentar resolver a situação, abrir um chamado, ter como notificá-los.
Este ocorrido infelizmente atrasou e muito a obra. Agora ficou inviável comprar novamente o mesmo produto pelo próprio site.
Até então não recomendo a compra neste site, até que melhorem neste aspecto o atendimento, enquanto pelo site não ter como resolver diretamente com a empresa é complicado comprar dessa forma. Além da demora em responder, na verdade responderam após a reclamação pelo reclame aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10