Entrega
Respondida
Capão da Canoa - RS
15/12/2022 às 20:45
ID: 155573555
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site errei o endereço entrei em contato para saber se poderiam mudar isso tudo antes de enviarem pq o prazo de envio era de 10 dias pq se não tivesse como mudar eu cancelaria a compra me informaram que podiam mudar e mudar agora eu fui consultar no rastreio e foi entregue no endereço errado a vip resinas não tem um atendimento ao consumidor mau respondem no Wts o jeito vai ser procurar o procon e tentar junto com a financeira do meu cartão cancelar a compra nunca mais compro resina com eles pq não prestam suporte ao cliente gente não comprem. Péssimos procurem pela redeleese ohana qualquer outras são desorganizados não tem um suporte adequado
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 16:36
Olá, tudo bem?
Lamentamos pelo ocorrido relatado e pela experiência que teve à época com o seu pedido, especialmente em relação à alteração de endereço e à entrega.
Pedimos desculpas pela falha na comunicação e no atendimento, pois entendemos que essa situação poderia ter sido conduzida de forma mais clara e eficiente.
Ressaltamos que, desde então, nossa empresa passou por diversas melhorias em processos internos e no suporte ao cliente, buscando oferecer um atendimento mais ágil, organizado e transparente.
Por se tratar de uma manifestação antiga, esperamos que o caso tenha sido resolvido da melhor forma possível na ocasião.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
VIP RESINAS