Perdi mais de três meses em compra que não foi efetuado por descaso no atendimento
Resolvido
Parnaíba - PI
27/06/2019 às 09:25
ID: 92758175
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDesde março deste ano (ou seja, mais de 3 meses) estou tentanto fechar uma compra com a empresa Vip embalagens. Já tinha feito uma compra com a empresa antes, por isso optei por fazê-la novamente. Desta vez, fui atendida por uma pessoa chamada Cris, que raramente respondia os meus e-mails e ligações. No mês passado, ela enfim respondeu um dos meus muitos e-mail pedindo a confirmação do envio do ******* que estava providenciando o envio do meu produto junto com a nota fiscal. Depois disso, não recebi mais nenhuma resposta. Liguei várias vezes, e outros atendentes me disseram que ela estava com o problema de ramal, mas que entraria em contato. Isso nunca aconteceu. Porém, este mês recebi um e-mail da mesma dizendo que o produto não estava mais disponível e que só teria disponibilidade para o fim de Julho. Não entendo porque perdi tanto tempo para saber que não iria receber o produto. Não recebi qualquer justificativa ou pedido de retratação pelo transtorno de meses de insistência. Gostaria de uma resposta da empresa sobre o fato. Hoje, com outra empresa, em 2 dias consegui fazer o meu pedido com um atendente responsável que tem respeito pelos seus clientes. Nunca mais voltarei a comprar com a empresa Vip embalagens.
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Resposta da empresa
27/06/2019 às 12:17
Boa tarde,
Venho por meio dessa mensagem, primeiramente pedir desculpas, por todo e qualquer mal entendido que possa ter ocorrido no atendimento por parte de nossa vendedora Cris.
Fazendo um levantamento sobre essa cotação, podemos informar, que foram respondidos 12 emails para a sra Márcia Perfeito, nos dias e horários:
• 18/03/******* = 14:19hs
• 18/03/******* = 20:15hs
• 19/03/******* = 09:19hs
• 19/03/******* = 09:32hs
• 15/04/******* = 17:16hs
• 17/04/******* = 14:28hs
• 17/04/******* = 15:00hs
• 02/05/******* = 17:10hs
• 07/05/******* = 13:56hs
• 07/05/******* = 18:19hs
• 14/05/******* = 16:12hs
• 25/06/******* = 18:07hs
Assim sendo, foi dado um retorno. *******, que temos outros vendedores, bem como um gerente de vendas, para resolver qualquer problema referente a pedido, ou atendimento de nossos vendedores.
Como pode ser observado junto ao site Reclame Aqui, essa é a primeira reclamação que tivemos em 16 anos de atividade no mercado de distribuição de embalagens.
Atenciosamente,
Tony
Gerente de Vendas
ViP Embalagens
Réplica do consumidor
27/06/2019 às 13:48
Olá, obrigada pelo retorno rápido.
Já que você viu as trocas de e-mails, pode verificar quantas vezes mandei e-mail sobre como estava o envio do pedido sem retorno? E por que somente mais de mês depois recebi a resposta de que o produto não tinha sido enviado? Estou precisando do material agora com mais urgência. Enfim.. espero que tenha sido um mal entendido.
Mesmo assim, obrigada pela resposta.
Att.,
Réplica da empresa
27/06/2019 às 14:17
Boa tarde, Márcia
Estou entrando em contato com a sra, por ligação telefônica, para tirar todas as dúvidas e assim esclarecermos o mais breve possível, todo e qualquer mal entendido.
Atenciosamente,
Tony
Gerente de Vendas
ViP Embalagens
Consideração final do consumidor
27/06/2019 às 14:45
Agradeço o rápido contato da empresa para resolver a situação, inclusive por telefone.
Situação resolvida!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10