Triste assistência pós venda, prazo de entrega atrasado três vezes, descumprimento de negociação.

Olá, Dr. Adriano, tudo bem?

Verificamos que o pedido do Sr foi pago dia 30/09, iniciou a produção dia 03/10 - próximo dia útil, O pedido foi realizado então em outubro.

Sentimos muito pela experiência retratada acima, averiguamos o histórico do seu atendimento, e toda a tratativa formalizada via WhatsApp com a atendente Julia, que é do setor de vendas, no momento da formalização da compra foi lhe informado que não faturamos, o combinado com ela, foi encaminhar um boleto no ato do pedido e a segunda parcela no embarque do produto, assim foi feito, lhe encaminhamos na sexta-feira a nota fiscal e o boleto para pagamento. Nós somos um comércio de equipamentos médicos, trabalhamos com vendas, e nossas formas de pagamentos estão todas no site e também foi informado ao Sr no momento da compra.

Entendemos a frustração devido ao atraso, e por isso lhe pedimos desculpas, as informações passadas ao Sr foram honestas, realmente ocorreu o imprevisto da mudança de prédio, e não lhe foi informado previamente pois no momento da sua compra não estávamos planejando que isso ocorresse, o proprietário do galpão solicitou o prédio, e foi necessário a mudança às pressas, infelizmente imprevistos acontecem, entendemos que isso não lhe diz respeito, mas foi lhe passado de forma honesta o motivo do atraso.

O Rafael em todos os momentos está tratando e lhe passando informações a respeito do seu ******* que solicitado, acontece que hoje estamos na véspera de um feriado, e por ter vida pessoal o proprietário tem todo o direito de viajar, e mesmo viajando lhe atendeu e passou seu caso para o setor, entramos em contato e explicamos sobre as tratativas.
Sobre realizar o pagamento da primeira parcela de boa-fé como o Sr disse acima, somos um comércio, e acredito que quando um paciente vai a clínica do Sr, o Sr não atende sem antes receber o pagamento, da mesma forma acontece conosco. Trabalhamos com itens de alto investimento, e justamente por entender isso oferecemos formas de pagamentos flexíveis, como por exemplo o parcelamento do valor à vista em 2x parcelas, 1x no ato do pedido e a 2x no embarque após a emissão da nota fiscal como foi o caso do Sr.

Concluo que seu pedido está pronto, aguardando o pagamento da 2x parcela, para ser entregue.

A previsão da chegada foi lhe passada via e-mail, será entregue na quinta-feira, caso o pagamento da 2x parcela seja formalizado.

Sentimos muito que tenha tido uma experiência ruim conosco, e estamos prontos para sempre ouvir o cliente e evoluir.

Estamos corrigindo as falhas de comunicação para melhor atender nossos clientes, mas somos uma empresa honesta, e trabalhamos da melhor forma possível para evitar que transtornos ocorram.

Gostaria que todas as nossas ligações e mensagens fossem tão prontamente respondidas quanto à essa reclamação neste canal.

O primeiro prazo de entrega (mensagens de Whatsapp) foi de 11 a 14/10. Até o ia 17/10 não houve sequer um aviso que mudariam de fábrica. Início do descaso.
Nesse dia, Júlia GARANTIU que seria despachada logo naquela semana.

No dia 21/10, confirmamos com a fábrica que ela ainda nem estava em fabricação!!! Não acredito que estavam sendo honestos. Tentamos contato via Whatsapp TODOS OS DIAS até 14 de novembro, e não tivemos resposta.
Apenas quando passávamos horas no telefone aguardando atendimento, alguém dizia que logo seria entregue

O dono RAFAEL passou todas as informações garantindo que ela estaria em nossa clínica por três vezes, em três semanas diferentes, e ela ainda não chegou.

Há alguns motivos para não realizarmos o pagamento antes da maca chegar:
1- A empresa só nos enganou em relação ao prazo de entrega. Sabia que não chegaria e nos enrolava toda semana dizendo que chegaria.

2- A VIP HOSPITALAR não nos informou que a maca sequer estava em fabricação quando o prazo já estava expirado.

3- Descaso no atendimento, tanto na dificuldade de contato quanto na veracidade das informações.

4- Quebra do acordo de pagar somente na entrega. Acho que estão com medo de serem tratados assim como fazem conosco, mas não se preocupem pois somos pessoas de honra e palavra. Vale o que está escrito e vale o que está dito.

A empresa não tem crédito para receber valores com antecedência. As palavras são belas, mas as ações não correspondem.

Caso aceitem o pagamento na entrega, receberei o produto e realizarei o pagamento, se preferir pode vir alguém da empresa receber, mas com vocês não pago antecipadamente.
Caso contrário já deixo aqui o cancelamento formalizado da venda e solicito reembolso do valor com correção devido ao atraso.

Próximo passo caso não tenha acordo: Procom