Confecção quadro formatura

Question

Contratei a Vip produtora para realizar a minha formatura, onde a mesma oferece vários pacotes inclusos no valor, como o quadro com a foto de formando para ser entregue no dia da solenidade. Pois bem, no dia 26/02, recebi uma ligação de uma moça, onde me informou que não seria possível a entrega do quadro no dia da solenidade, alegando que eu não havia cumprido com o pagamento 30 dias antes da solenidade, logo a informei que efetuei o pagamento no dia 07/02, via portal da própria produtora, e que estaria sim, cumprindo com todas as premissas, onde minha formatura ira ocorrer no dia 08/03, e está moça, me respondeu que não poderia fazer nada quanto a isso, que eu deveria retirar 10 dias após a solenidade. Ou seja, nenhum interesse em me ajudar a resolver um problema que eles mesmos criaram.
Hoje tentei novamente contato, comprovando por meio de mensagens que eu havia cumprido com os requisitos, e a atendente me falou que não poderia me ajudar.
Fica fácil tratar um cliente assim logo após ter pago todo o valor a produtora.