Desrespeito com cliente

Question

Minha internet parou de funcionar no dia ***** tentei contato pelo app da vip rio e não houve retorno. Tentei instalar um outro app que eles informaram que seria usado no próximo mês.
No dia ***** depois de mais de 5 tentativas consegui falar com atendente virtual que nem deixou eu explicar a situação direito e apenas informou que o motivo de eu estar sem internet é por causa que havia um mês em aberto.
Informação incorreta pois tenho o comprovante de todos os meses que pago antes mesmo do vencimento.
Quando fui informar que havia pago e que iria enviar o comprovante de atendimento foi finalizado antes mesmo de poder finalizar.
Um desrespeito
Estou com minha mãe doente em casa e preciso da internet para falar via [Editado pelo Reclame Aqui] com ela
Espero que resolvam logo a situação.
Estou decepcionada com atendimento