Mais de 15 dias sem internet e impossibilidade de abrir chamado para atendimento.

Estou tentando contato para resolver o problema da minha internet, porém, até o momento, não obtive sucesso.
Já estou há mais de 15 dias sem acesso ao serviço. Durante todo o período em que sou cliente desta empresa, nunca atrasei sequer uma fatura, sempre cumprindo pontualmente com minhas obrigações.
Dessa forma, espero que a empresa também cumpra com seus compromissos contratuais e providencie, com urgência, a regularização do serviço ou apresente uma solução definitiva para o problema.