Cobrança indevida e plano duplicado por orientação incorreta da revendedora Claro/Vip Sul Telecom
Não respondida
Curitiba - PR
10/03/2026 às 11:16
ID: 242834997
Sou cliente Claro Empresas e fui atendido pela Vip Sul Telecom como revendedora autorizada. Em fevereiro/2026, solicitei a portabilidade do meu número pessoal ***** para minha linha empresarial. O atendente da Vip Sul me orientou ERRONEAMENTE a assinar um novo plano PJ, quando o correto era apenas realizar a portabilidade simples da linha existente.
Resultado: fiquei com DOIS planos PJ ativos simultaneamente, pagando em dobro. O revendedor ***** (SSTELECOM/VST Group, que atua via Vip Sul Telecom) reconheceu o erro por WhatsApp, prometeu resolver a situação e simplesmente DESAPARECEU após 26/02/2026. Não responde mais mensagens nem ligações.
Já se passaram mais de 21 dias sem nenhuma resolução. Acionei todos os canais possíveis:
- Ouvidoria Claro: Protocolo ***** (sem resolução)
- ANATEL: Protocolo *****
- Reclame Aqui Claro: 2 reclamações abertas
A Vip Sul Telecom, como revendedora autorizada Claro, é corresponsável pela orientação incorreta que gerou o problema. Exijo:
1. Portabilidade imediata do número ***** para a linha PJ
2. Cancelamento do plano duplicado SEM multa
3. Estorno integral das cobranças indevidas geradas pelo erro de orientação