Mal atendimento e má com data

Question

Na data de ontem , eu fiz uma compra pelo ifood para o vip sushi Indaiatuba, eu esqueci de colocar o refrigerante, aí entrei em contato via chat , a atendente pediu para eu efetuar o pix ,para mandar junto , depois de 30 ou 40 minutos , o entregador chegou ,e percebi que não veio o item ,eu questionei ,e falei que queria o produto pois foi pago ,ele falou que iria rapazinho e voltava ,esperei até as 23:40 ninguém apareceu , e nem me retornaram o valor , quero providências pois não é a primeira vez , pois fiz o pagamento como pedido e não me devolveram o valor , acho isso um absurdo pois pago antes para agilizar e dar credibilidade e eles apronta isso , quero uma retratação pois é uma vergonha , espero que resolva pois tá chato isso fiquei esperando ,e nada é ninguém se procurou em retornar e pedir descupas isso é de mais .