Demora no envio de aparelho para consertar pela garantia
Não resolvido
Macaé - RJ
15/10/2015 às 17:19
ID: 15024267
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou sem celular deste o dia 18/09/*******, deixei o aparelho que comprei na VIP NOTEBOOK, em Macaé RJ, (este aparelho esta com garantia estendida) que por sua vez demorou muito para enviar o mesmo para reparo na Sony, e não me deram nem se quer uma explicação do atraso (uma atitude desrespeitosa ao cliente), lembrando que por lei tenho o direito de pedir o valor da nota fiscal após trinta dias, que ocorrerá no próximo dia 18/10 (domingo) e irei até a loja requerer meus direitos e só vou querer o valor da nota não vou aceitar outro aparelho e nada alem do valor em especie.
Estou tendo um enorme prejuízo porque uso o aparelho para trabalho e faculdade,
quem vai pagar o prejuízo que estou tendo a cada dia ?????
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Réplica do consumidor
15/10/2015 às 18:51
Estou reclamando do tempo que levou para mandar o aparelho para a Sony.
A Sony me informou que o aparelho chegou no dia 06/10 e foi emitido o protocolo de envio dia 30/09, deixei o aparelho no dia 18/09 e só foi emitido um protocolo de envio dia 30/09, tive em contato com a Sony hoje (15/10) e me foi informado que está aguardando um laudo técnico e que o prazo deles são de 12 dias, somados a partir do dia 06/10, veja o tempo perdido por vocês.
Enquanto isso estou tendo prejuízo por que preciso muito do aparelho para trabalho, quem vai me pagar este prejuízo?
Consideração final do consumidor
20/10/2015 às 12:33
A loja não cumpriu parte da lei do código do consumidor, que diz aparelho novo ou dinheiro de volta no meu caso eu quero meu dinheiro de volta, e eles só querem me dar um novo aparelho e eu não quero mais. ..!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/10/2015 às 15:21
Devido o feriado do dia 19/10 (dia do comerciário) o nosso setor de trocas estava fechado, como nao foi dia util para o comercio o seu prazo vence hoje e estamos lhe dando outro aparelho novo.