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Carapebus - RJ

17/10/2017 às 09:46

ID: 29615671

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Bom dia,

No dia 23/08/******* comprei um aparelho celular da marca SONY modelo XPERIA Z3 BRANCO D6633 no valor de R$ *******,00, na loja M M COMÉRCIO E SERVIÇO DE TELEFONIA LTDA. No dia 22/11/******* Nº O.S. ******* levei o mesmo na assistência técnica RMA EM TRATAMENTO e fui atendido pela Srª Jasmine informei a mesma que o aparelho ficava reiniciando, o chip não estava sendo aceito pelo aparelho e o alto falante havia parado de funcionar, deixei o mesmo na autorizada e fiquei no aguardo do retorno da autorizada para ir buscar o mesmo, fiquei ligando várias vezes durante um mês até que o mesmo ficou pronto, fui buscar ló após esse um mês e quando cheguei em casa e fui fazer os devidos testes e após alguns dias verifiquei que o mesmo continuava com o alto falante ruim, retornei no dia 12/12/******* Nº O.S. ******* na assistência técnica com a mesma atendente Srª Jasmine e a informei que o problema do alto falante continuava, novamente o telefone ficou lá para que o problema fosse resolvido. Após mais de um mês o telefone ficou pronto, fui busca ló e fiquei usando por mais ou menos dois meses e meio, após esse período o telefone parou de funcionar e quando o fone de ouvido era conectado ao aparelho ele ficava reiniciando por horas, novamente na intenção de resolver meu problema por preciso do telefone pra trabalhar e já havia ficado muito tempo sem o telefone levei na autorizada no dia 25/04/******* Nº O.S. ******* com a mesma atendente Srª Jasmine, deixei o telefone lá para ser resolvido o problema. No dia 09/05/******* peguei o telefone e chegando em casa verifiquei que o mesmo continuava com o mesmo problema, cansado de tentar resolver meu problema na assistência técnica sem sucesso fui até o PROCON de Macaé no dia 13/06/******* e lá marcaram minha audiência para o dia 14/07/******* ás 16:00hs com o processo de nº 33.*******.*******.17-0004691 e lá foi acordado uma nova tentativa de resolver o meu problema na autorizada caso o mesmo não fosse resolvido era pra eu voltar ao PROCON que o meu problema seria resolvido de outra forma, ai no dia 01/08/******* levei novamente o meu aparelho na autorizada e após mais de um mês peguei meu parelho e o mesmo continuava apresentando os mesmos defeito, com isso voltei ao PROCON e lá fui informado que nada poderia ser feito, CONFORME : Parágrafo 1 Artigo 18 da Lei nº 8.******* de 11 de Setembro de *******

Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.

§ 1° Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:

I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;

II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;

III - o abatimento proporcional do preço.

No ultimo dia 13/10/******* o aparelho ficou por horas travado conforme mostra a foto em anexo,precisei do telefone por uma emergência e não consegui utiliza lo, tive que pedir telefone emprestado a terceiros,não posso ficar sem celular pois utilizo o mesmo pra trabalho também.

Fico no aguardo da solução do meu problema.