Empresa sumiu Clientes na mão??

Question

Em setembro efetivamos reserva para o hotel Vila Gale Resort Angra  para o feriado de 02/11/******* ao dia 06/11/*******, somos 2 casais, 4 pessoas, através da empresa Vip Travel Turismo cnpj 22.*******.*******/*******59. Efetuamos o pagamento via cartão de crédito. Ontem 25/10/******* fui informada pelo hotel Vila Galé que não havia reserva que a empresa havia sumido. Não me deram menor satisfaçao nem apoio. Encaminhei email com copia dos vouchers mas não obtive retorno do hotel. O que me espanta é que essa rede é boa. Eles me indicaram a empresa vip travel mas agora simplesmente se eximiram de qquer responsabilidade. Contratamos com a vip https://******* acredito q essa empresa deveria ter contrato com a rede e se houve emissão de voucher a reserva havia sido feita. Agora os cliente que fiquem na mão e com todo o prejuizo??