[Editado pelo Reclame Aqui]

Question

Nosso grupo ( 39 pessoas) contratou junto a empresa Passaporte Turismo pacotes de viagem com destino ao Resort Vila Galé Mares em Angra dos Reis/RJ para o período de 24/10 a https://******* que na data de 21/10, último dia útil antes da viagem fomos comunicados pela Passaporte que nossa viagem não ocorreria em razão de um “[Editado pelo Reclame Aqui]” realizado pela empresa VIP Travel, fato é que a Passaporte terceirizou o serviço, sem comunicar ou solicitar o consentimentos dos envolvidos, repassou os pagamentos para VIP Travel. A proprietária da empresa VIP Travel desapareceu levando os valores pagos até então.
A Passaporte turismo tinha conhecimento de toda [Editado pelo Reclame Aqui] desde o dia 18/10, não comunicou aos clientes, não apresentou resolução junto ao Resort Vila Galé para executar os pagamentos das diárias, desta forma o resort que tinha somente pré-agendamentos, cancelou as reservas pela falta de pagamento.
A Passaporte turismo não honrou com seus compromissos juntos aos clientes, desta maneira tivemos a viagem cancelada, e os pagamentos realizados a Passaporte Turismo não foram ressarcidos ou estornados deixando os clientes com todo prejuízo, inclusive de gastos adicionais gerados com a viagem, como passagens de transporte aéreo e terrestre.
Solicitamos que o Reclame Aqui chame a Passaporte Turismo para se explicar, e que ainda a registre no hall de empresas com reclamações, pois quando fomos contratá-la, pesquisamos no Reclame Aqui mas não encontramos nada contra essa empresa, mas não sabíamos que ela se escondia atrás da VIP Travel, empresa que tem várias reclamações e ações judiciais em seu nome.