Reembolso não efetuado após cancelamento de pacote de viagem rodoviária para Argentina e Chile
Não respondida
Faxinal do Soturno - RS
23/02/2026 às 19:30
ID: 241468547
Eu e meu esposo compramos um pacote de viagem rodoviária para Argentina e Chile com a empresa Vip Turismo de Santa Maria em dezembro de 2025. A viagem aconteceria de 06 a 13 de janeiro de 2026, pagamos o valor integral (4.998,00 reais) via pix.
A viagem foi posteriormente cancelada pela empresa por insuficiência de passageiros (6 dias antes do embarque). Solicitei reembolso no dia 07/01, de acordo com o contrato, quando o cancelamento ocorre por parte da agência, o valor pago deve ser devolvido integralmente no prazo de 15 dias úteis (o que não aconteceu).
O prazo para reembolso já foi ultrapassado e até o momento, o valor não foi devolvido. Já realizamos diversos contatos solicitando o estorno, a empresa ou não responde ou fala que irá ver com o financeiro, ou informa nova data de pagamento que não se cumpre. Quero reembolso integral do valor pago, com urgência.