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Ituporanga - SC

05/11/2024 às 11:53

ID: 200920261

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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NUNCA MAIS compro algo da NISSAN, nem parafuso.


Essa marca só sabe vender, entrega um produto com vícios de fábrica, fala para você tirar da concessionária que irão arrumar o veículo e, após tirar da concessionária, não resolvem os problemas. Pode ir no Reclame Aqui, no Procon, aonde você quiser buscar seus direitos que eles não irão dar a mínima para o consumidor. Infelizmente, vou ter que entrar com processo pela falta de profissionalismo da marca.


Comprei um Nissan Sentra ******* 0Km no dia 08/08/*******, sendo que a entrega do veículo foi realizada no dia 23/08/*******. Na data da entrega do veículo, já se verificaram detalhes estéticos, porém, como precisava do veículo, os vendedores falaram que o veículo poderia ser retirado da concessionária que, mesmo assim, iriam resolver todos os detalhes apontados.


Na data, foi verificado que o veículo possuía algumas avarias na pintura próxima aos sensores de estacionamento dianteiro e traseiro, arranhões nas peças em Black piano, demonstrando aspectos que se verificam em carro velho. Além disso, na semana seguinte, foi verificado que o carro possuía marcas e manchas por toda a carroceria, apresentando também, na região inferior do veículo, bolhas na pintura, sendo relatado para concessionária imediatamente.


O gerente da concessionária comentou que trocaria todas as peças em Black piano, porém, para solucionar os demais problemas, seria necessário realizar uma vistoria cautelar do veículo e que seria dada garantia da pintura. Foi gasto o valor de uma vistoria cautelar, sendo que o carro ficou durante um dia sendo avaliado pelos peritos, os quais relataram que as bolhas na pintura assemelham-se a avarias de carro repintado. Após várias análises e medições da pintura, comentaram que seria um problema de fabricação, com a pintura ou a carroceria apresentando impurezas na hora da pintura dentro da fábrica, constando em laudo cautelar: "Na caixa de ar direita e esquerda, a pintura apresenta anomalias em forma de pequenas erupções. Porém, em sua avaliação física estrutural, não foram identificados reparos no local indicado."


Sabendo dessa informação e dos prejuízos que isso traz ao veículo, como descascar a pintura e desvalorização na hora de vender o carro, solicitei a troca por um veículo novo, conforme o código de defesa do consumidor, por estar dentro do prazo dos trinta dias e a vistoria ter sido realizada no dia 12/09/*******.


A concessionária não aceitou o ******* que o carro foi comprado direto da fábrica e isso não caberia a eles, que teria que reclamar no SAC, propondo como solução a repintura do veículo. Todavia, esse não é o fim que desejo, tendo em vista que isso fará perder a originalidade do carro e a consequente desvalorização do bem e ainda, teria prejuízo e possível descascamento da pintura.


Foi informado e solicitado ao SAC dia 20/09/*******, sendo relatado tudo que estou escrevendo aqui, abrindo o protocolo, sendo que o retorno seria em até 3 dias úteis. O retorno do SAC foi realizado via WhatsApp no dia 24/09/*******, comentando que a concessionária se posicionou sobre os reclames formalizados e está à disposição dos reparos do veículo, sendo a repintura.


Informei que a repintura não seria aceita, pois possivelmente iria descascar, informar em uma vistoria cautelar retoque, o que possivelmente seria acusado como possível batida, fazendo com que o carro fosse desvalorizado. Entrei em contato com o SAC para ver da situação no dia 30/09/*******, foi-me passado que o caso ainda está em tratativa interna. Até a data de hoje (22/10/*******), não obtive retorno e estaria cobrando e aguardando respostas, demonstrando como é ruim o atendimento da NISSAN.


No dia 03/10/*******, fiz uma reclamação no Reclame Aqui e no PROCON. O pessoal do Reclame Aqui entrou em contato e informou que já estavam cientes do meu caso e que iriam resolver através do PROCON, arquivando o caso no Reclame Aqui. Dia 09/10/*******, tive um retorno da NISSAN pelo PROCON, onde não analisaram os detalhes da vistoria cautelar, alegando que o carro não teria nenhum problema de pintura, sendo que não foi nem solicitada alguma perícia por parte da NISSAN, sendo o retorno um simples "te vira e fica com o carro assim."


Engraçado que a montadora, pelo PROCON, disse que o carro estava OK por não ter repintura, e que eu só teria prejuízo se o carro tivesse sido repintado, sendo que a solução proposta para o meu problema seria a repintura, ou seja, fui prejudicado com o veículo do jeito que está e a solução proposta pela NISSAN é tão horrível que ainda continuaria prejudicado.


Outro fato legal que eu adorei no atendimento dessa marca: pediram uma cautelar pois, com esse documento, eu ganharia garantia da pintura. Depois que fiz o laudo, simplesmente se esquivam e não tocam mais no assunto de ter garantia estendida na pintura.


Estou fazendo a reclamação aqui, pois, se não obtiver um retorno com análise do meu carro, sendo que não foram solucionadas nenhuma das avarias que vieram no veículo adquirido, Nissan Sentra 0Km modelo *******, estarei entrando com processo contra a montadora. O veículo veio com muitos vícios ocultos na lataria. Caso alguém compre algum veículo da marca NISSAN com alguma avaria, não tire da concessionária, pois eles irão te prometer solução e vão ficar só empurrando para frente o seu problema.


Eu, como consumidor que adquiriu um veículo novo, fabricado por uma montadora como a NISSAN, tinha expectativa de estar comprando um carro confiável, funcionando perfeitamente e sem defeitos, o que não foi atendido. Não recomendo o veículo e a marca para ninguém, inclusive meu filho e um amigo que vão comprar um veículo, achavam o carro bonito por foto, mas depois de saberem do meu caso e que a NISSAN não faz esforço nenhum para resolver o problema, decidiram ir na TOYOTA comprar seus veículos.


Estou fazendo a reclamação aqui, mas, conforme eles não quiseram resolver antes, acredito que não irão resolver agora. Vou ter que entrar com processo judicial buscando os meus direitos. Só sabem empurrar a venda do carro e solucionar os defeitos dos produtos deles, nada.