Espelho novo, na garantia, apresenta mancha escura
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/07/2015 às 19:36
ID: 13751215
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 09/05/*******, foi instalado no meu banheiro, um espelho da marca [Editado pelo ReclameAQUI], medindo 0,90 x *******,5 , pedido nº *******, pela empresa Vip Vidros e Decorações Ltda, situada em Vicente de Carvalho, RJ.
Fiz o pagamento, à vista, através de transferência bancária, neste mesmo dia. A instalação foi muito rápida. O espelho foi colado sobre os azulejos e apoiado sobre o rodapé da pia. Dias depois, surgiu, na parte superior uma mancha escura, que vem da parte de trás do espelho. A mancha não está na borda. Liguei para a loja em 19/06 e comuniquei o problema ao sr. Glauco, que disse que viria para análise, como não veio, novamente liguei em 26/06 e falei com o sr. Márcio, que agendou a visita, para o dia 29/06, mas também não compareceram. Como não consegui atendimento, estou fazendo a reclamação pelo site Reclame Aqui. Estou aguardando para análise e troca do espelho. O espelho é novo e está na garantia! Solicito providências, o mais rápido possível. Angela.
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Réplica do consumidor
13/07/2015 às 20:00
Só hoje, dia 13/07/15, recebi a visita do responsável pela empresa Vip Vidros para análise do espelho. Ele informou que o espelho será trocado e a instalação foi agendada para a próxima 6ª feira, dia 17/07.
Aproveito, para novamente, solicitar a emissão da nota fiscal (ou nota carioca) e o certificado de garantia das minhas compras, que ainda não recebi.
Estou muito agradecida, ao site Reclame Aqui, por ter entrado em contato com a empresa, pois só através de vocês, consegui ser atendida, visto que, a minha primeira reclamação foi feita em 19/06 e desde então, só marcam, prometem e não cumprem datas, demonstrando total desinteresse e descaso pelo cliente pessoa física, pois segundo eles os clientes importantes (as grandes empresas), têm tratamento prioritário e rápido. Estou aguardando a troca do espelho para sexta-feira.
Resposta da empresa
13/07/2015 às 20:48
Dona Angela,
Suas conclusões não refletem a verdade dos fatos e sua agressividade e totalmente desnecessária.
Sexta feira seu espelho será trocado, juntamente com nota fiscal e garantia do espelho.
Atenciosamente,
Sinclair Trindade
Vip Vidros
Réplica do consumidor
13/07/2015 às 21:57
Sr. Sinclair,
Penso que uma empresa séria, deveria visar a satisfação absoluta de seus clientes e se empenhar em dar o melhor encaminhamento para a resolução dos problemas que são de sua responsabilidade. A empresa é obrigada a dar assistência técnica, ainda mais, neste caso, que o espelho é novo e está na garantia. Reafirmo que se tivesse sido atendida, não precisaria expor o problema no site Reclame Aqui.
Consideração final do consumidor
17/07/2015 às 22:30
Hoje à tarde, recebi dois funcionários da empresa para a troca do espelho.
Tentaram retirar o espelho manchado com ventosas, mas não foi possível.
A outra hipótese, era quebrar o espelho, que não foi autorizada, visto que não trouxeram material para forrar o banheiro, como havia sido combinado.
Então, o espelho novo foi colado sobre o manchado.
Hoje verifiquei, que a marca do espelho é Cebrace, ao contrário, do que me foi informado, no dia da primeira instalação, que era da marca [Editado pelo ReclameAQUI], ou seja, fui enganada.
Novamente a promessa não foi cumprida, não trouxeram a nota fiscal e o certificado de garantia das minhas compras, que é direito do consumidor e dever do comerciante.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
19/07/2015 às 09:03
Devido a insatisfação da cliente com o espelho da marca [Editado pelo ReclameAQUI], disponibilizamos o espelho da marca CEBRACE que é uma das líderes mundias nesse segmento. Uma equipe de instalação foi até o local realizar o trabalho, e a nota fiscal com as novas especificações e garantia serão entregues essa semana certamente.