Pneu de moto Vipal com defeito grave risco à segurança e jogo de empurra
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
02/02/2026 às 10:06
ID: 239491071
Comprei um pneu de moto da marca Vipal em 31 de outubro e, após algum tempo de uso, o produto passou a apresentar deformação interna. Esse defeito faz com que a câmara de ar rasgue sempre no mesmo ponto, já tendo sido necessária a troca de quatro câmaras, sem solução do problema.
Entrei em contato com a fabricante Vipal, que me orientou a procurar a loja onde realizei a compra. Ao procurar a loja, fui informado de que eles não têm responsabilidade. Ou seja, estou sendo prejudicado por um jogo de empurra, enquanto continuo com um produto defeituoso.
O pneu compromete a estabilidade da moto, colocando minha segurança em risco, o que é extremamente grave. Trata-se de vício oculto e defeito de fabricação, não de desgaste natural.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 18), fabricante e comerciante respondem solidariamente pelos vícios do produto, e o consumidor não pode ficar sem solução.
Solicito uma solução imediata, seja a substituição do pneu por outro em perfeitas condições ou a devolução do valor pago, além de um posicionamento claro e responsável da empresa.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 09:09
Olá, José. Sentimos muito pela experiência ruim que teve com um de nossos produtos. Nosso procedimento padrão é que procure a loja para que a análise seja feita e, em seguida, a substituição do produto. Como você relatou que já seguiu este passo e não obteve retorno, mas ajudá-lo a resolver o seu problema.
Por favor, encaminhe para o e-mail [email protected] qual o modelo do pneu que comprou, a nota fiscal da compra, a pressão aplicada e fotos/vídeos do problema.
Ficamos no aguardo.
Réplica do consumidor
12/02/2026 às 15:54
Já foi enviado tudo que foi pedido até agora não tive retorno
Consideração final do consumidor
03/03/2026 às 01:07
A vipal resolveu de maneira satisfatória minha demanda mostrou muito preocupada em resolver meu problema
Me deu um produto novo de qualidade
Mostrou que é uma fábrica de confiança e de preocupação com o consumidor
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10