Agenda ******* chegará em *******
Respondida
São Paulo - SP
21/12/2017 às 17:19
ID: 31532999
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComo meus amigos mais próximos sabem, eu sou adepta do bullet journal. Em ******* usei um caderninho comum, mas como o processo todo me ajuda muito resolvi me empenhar e escolher um caderno de qualidade para usar em *******.
Entre milhares de opções, conheci a VIPAPIER, que parecia me oferecer o melhor custo-benefício.
No começo de outubro eu contatei a loja para perguntar sobre um modelo específico de caderno pontilhado que estava esgotado - na ocasião também perguntei aos atendentes no chat se haveria algo na BlackFriday, e eles não tinham certeza.
Como eu gosto muito de economizar meu dinheiro, verifiquei o site todos os dias a partir daí - tanto para saber quando o modelo pretendido entraria em estoque de novo quanto para verificar se havia alguma promoção relâmpago.
Eis que um mês e meio depois a BlackFriday chegou e consegui o meu modelo desejado com 40% de desconto, e ainda pude gravar as minhas iniciais na capa. Uma graça!
O pedido foi feito dia 24 de novembro. A loja menciona de 8 a 12 dias para a produção de cada item - no dia 04 de dezembro meu planner estava "em produção" segundo o site da empresa e somente no dia 13 de dezembro foi "enviado" para os Correios. Acompanhei meu pedido sair de Florianópolis/SC, ir pra Balneário Camboriú/SC e finalmente deixar o sul rumo a São Paulo.
Pelas minhas contas, deveria chegar entre ontem e hoje.
Fui acompanhar o rastreamento no site e - surpresa! - o produto voltou para a fase de produção.
Não está a caminho, não está em São Paulo, não está entregue. Voltou para a produção.
Desconfiada que pudesse ser um erro do site, tentei contato com a empresa - por telefone, por e-mail, no chat do site.
Não obtive resposta da empresa.
Como ninguém me atende, achei justo no mínimo falar publicamente sobre o assunto e recomendar aos meus amigos e conhecidos que não cometam o mesmo erro que eu cometi e procurem uma loja mais comprometida com seus clientes.
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Resposta da empresa
07/02/2018 às 21:46
Prezado, Cliente.
Seu pedido foi realizado no dia 24/11/17, com um prazo de produção de até 12 dias Úteis devido à Black Friday.
Dessa forma, teríamos até o dia 12/12/******* para cumprir com o prazo de postagem conforme descrito no site. Lembrando que finais de semana não contam como dias úteis.
Mas, seu ******* sendo postado apenas um dia após essa data. Sendo assim,
tivemos apenas 1 dia de atraso.
Conforme o prazo de entrega dos Correios, seu pedido foi entregue dentro do esperado.
Você realizou a reclamação no dia 21/12/17, mas, já no dia seguinte 22/12/17 o seu ******* foi entregue em sua residência conforme o seu código de rastreio *******
informa.
Nossa empresa atende a todas as ligações feitas dentro do horário informado no site, inclusive atendemos nossos e-mails com no máximo 24 horas.
No título da reclamação, você informa que o produto chegaria apenas em *******, mas, na verdade foi
entregue em ******* e antes do Natal na sua residência. Dentro do prazo esperado.
Seu comentário fez parecer que nossa empresa não tem compromisso com o cliente, no entanto,
ao analisar os fatos, é possível verificar que infelizmente você acabou se equivocando com os prazos de postagem e entrega dos Correios, e pensou que não iria receber o produto dentro do prazo.
OBS: Escolher a modalidade de entrega dos Correios via PAC, sempre demora um pouco mais para receber, pois, essa é a forma de envio mais econômica.
É importante sempre verificar todas as informações de forma correta, para que nenhuma parte seja
de alguma forma prejudicada injustamente.
Estamos sempre à disposição!
Atenciosamente,
Equipe VIPAPIER
*******